2016年著名的“虚实之争”如今依然被人津津乐道，以宗庆后、董明珠为代表的实体经济和以马云为代表的虚拟经济进行了一系列的观点碰撞。

实体经济：虚拟经济的发展伤害了实体经济

虚拟经济：企业没有虚实之分，只有好坏之分

其实实体经济和虚拟经济更像是孪生兄弟，相互依存。虚拟无实体是空中楼阁，而在大数据、人工智能发展的今天，实体脱离虚拟也会被时代淘汰。尤其对于工程机械这个传统工业来说，互联网将会改变行业尤其是后市场的现状。

后市场的现状

1.工程机械行业进入存量市场，近几年后市场异军突起，成为下一个行业增长点。

2.过去对于后市场的重视程度不足，行业管理秩序亟需优化。

3.研发制造与维修服务之间水平差距较大，售后服务水平参差不齐，技术水平、网点分布等一系列原因不能满足客户需求。

4.行业信息、价格相对不透明，垄断、宰客现象仍会存在。

5.客户对保养理念的缺乏。

互联网能改变什么

1.互联网开放共享的特点，有助于整合资源信息，推动价格、交易的透明，使行业能够更加良性发展。

2.有助于打通沟通反馈的通道，既有利于维修技术服务的交流和提升，也有利于接收客户对服务的评价和意见，从而促进后市场服务的提升，留住客户。

3.互联网的大数据功能能够捕捉到客户及潜在客户行为数据，依据算法发现客户需求，从而进行有针对性的信息及产品推送，既能潜移默化改变客户不坏不换的观念，又能做到精准营销。

果数AI营销平台

后市场的蓬勃发展，离不开市场秩序、硬件与技术服务、客户口碑和信息数字化集成。果数通过行业数据挖掘、用户行为分析，助力工程机械后市场良好生态形成。

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