人工智能可以使销售额提高四倍
聊天机器人使用人工智能,通过语音命令或文本聊天模拟人类对话，几乎导致零边际成本，并且是某些人类员工的销量的四倍，所以为什么不更频繁地使用它们呢？根据新的研究，主要的障碍是客户对聊天机器人的拒绝。
服务业网点（例如美鹰傲飞和达美乐比萨饼）以及在线服务（例如亚马逊和eBay）均在使用聊天机器人。这些机器没有抱怨，永远不会像人类一样感到沮丧或疲倦，并且可以为消费者节省金钱，但是《 营销科学》上的一项新研究表明，如果客户在购买前了解了与之对话的是聊天机器人，那么销售率就会下降超过79.7％。
美国天普大学的罗学明（Xueming Luo ）和童思良（Siliang Tong），中国四川大学的方正（Zheng Fang）和复旦大学的曲哲（Zhe Qu）以金融服务公司的6000名客户为目标，他们被随机分配给人类或聊天机器人。
天普大学教授，查尔斯·吉利兰德杰出教授罗学明说：“我们的研究结果表明，当人们不了解人工智能聊天机器人的使用时，他们在销售产品方面的效率是经验不足的工人的四倍，但是当客户知道对话伙伴不是人类时，他们就会退缩，这是因为他们认为机器人知识不足，缺乏同理心。”
罗学明教授补充说：“聊天机器人可提供增强的技术优势，降低的客户成本和增加的消费者福利（以较低的成本提供产品，因为机器人节省了劳动力成本）。这些数据使营销人员能够针对特定的客户群，以培养客户对聊天机器人的信任。”
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