回顾电商大发展的这十年,似乎每一个变化都能被苏宁抢先一步做出准确判断,今年备战双十一,苏宁在购物场景化体验同样又做到了快人一步。
10月21日,在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华媒体通报会上,苏宁发布了场景零售的解决方案——1小时场景生活圈,引发业内热议。
“我们希望1小时场景生活圈的提出,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在现场表示,“苏宁将以双十一为起点,推动一场省时、省力、省钱的消费体验革命。”
这主要体现在苏宁此次发布的“随时”产品上,据了解“随时”是1小时场景生活圈的落地产品,通过依托苏宁300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺提供1公里全品类30分钟达、3公里全品类1小时达,以及迟到就赔的到家配送服务。
“随时”将在双十一期间上线苏宁易购APP,以频道入口形式露出,无疑会大大方便消费者。此外针对“随时”的商品,苏宁联合厂商推出百亿补贴计划,持续对贴有“随时”标签的产品进行独有补贴。
与此同时,苏宁计划还将现有服务品牌‘苏宁生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,为基于门店辐射范围内的消费者提供家电服务、生活服务、包裹服务以及针对苏宁任何场景购物,提供就近补差、退款等服务。
在发布会上,范春燕还宣布了一条令全行业关注的大消息:购买全场景保价产品,但凡发现买贵,可随地就近苏宁门店索赔!
不管是苏宁的线上平台还是线下门店,包括苏宁易购APP,社区周边的苏宁小店,只要在苏宁任何场景购物,商品购买时的价格(“购买价”)和申请贵就赔时的价格(“对比价”)进行比较,且购买价高于对比价的,消费者都可享受就近补差的服务。
在行业竞争激烈的今天,对未来的准确把脉是抢得先机的关键。
经过多年发展,苏宁早已变身为“线上线下全渠道”零售商。随着1小时场景生活圈的推出,苏宁将其零售能力融入到这种线下真实的场景化体验,无疑会极大地激发了用户购物欲望,只要产品体验良好,性价比高,形成购买闭环几乎不是难题。用苏宁易购总裁侯恩龙的话来说,“未来零售就是场景零售”,苏宁才是这方面的头部玩家!
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