如今人们的生活基本已经离不开手机了，互联网这个大平台的内容也越来越丰富。但有一个现实的问题摆在了我们的面前，我们想要用上网就得给运营商钱。而在中国，通信市场基本是被中国移动，电信，联通三家公司瓜分完。不过中国移动在用户基数上面有着绝对的优势。
虽然中国的通信市场有三家公司，但长期以来市场基本是属于垄断的。主要原因在于通信公司把握住了用户不敢轻易换电话号码的心理。在套餐资费上面，往往设置的不是那么的合理，对于用户的一些抱怨也不能及时有效处理。中国移动虽然在通话信号质量方面高于其他两家，但他资费说实话偏贵。当其他两家在网络质量改善后，移动对于老客户收费依然没有下调，导致了不少用户开始反感中国移动公司。
当携号转网开始后，由于老用户和中国移动之间的矛盾太深了，一个月内就有接近100万用户选择了放弃中国移动。这也是中国移动23年中第一次有这么大规模的用户离开。在相关的数据统计中，截至到2月29号，中国移动拥有9.4亿的用户，基本全中国一半以上的人都选择了中移动。与今年1月份对比中国移动的用户减少的态势还在继续增加，在2月份的29天中，中国移动公司的用户数足足减少了725万。要知道2月份我国的疫情还处于非常严重的阶段，可以预测未来几个月中国移动还将会面临更大的用户流失。
实际上在今年1月份中国移动在面临用户下滑时候，就已经开始做出相应的对策。比如大范围地给老用户赠送流量，推出新的套餐来吸引新用户。但依然没能阻止，用户继续下滑的趋势。在中国三家通信运营商里面，移动可以说是实力雄大，面对携号转网这个机遇完全有能力继续扩大它的势力。为何移动用户却不断流失呢？
使用套路，最终葬送了自己的形象
长期以来在资费上，用户是一直计算不赢移动的。当携号转网快要开始时候，其实中国绝大多数人，是不知道这回事的。移动公司也在这个时候开始推出许多优惠活动，例如上面所说的送流量和新的优惠套餐，还有一些老客户才能享受到的优惠福利。那个时候我们还蒙在了鼓里，认为移动公司终于良心发现了。不过当我们细读这一次的转网条例，就被发现有不少人在一次被套路了。
用户要办理携号转网，个人资费套餐如果还有活动没有结束，不得办理转网。
对于一些早就想要转网的用户，并且已经看好了适合自己的套餐资费的用户。如今选择了移动一个月送的几个G流量后，就不能再进行转网，唯有等办理优惠活动结束。虽说移动这一操作强制地留下了一批客户，但他的形象也进一步地被损坏。让不少的老用户更加的不信任中国移动，纷纷选择离开。
只关心自己的利益，用户体验感差
如今互联网极度发达的情况下，大多数人的聊天方式基本靠微信等软件完成，在平时使用手机的习惯中，流量也是用户最为看重的一项。老用户的一些套餐已经完全不适合当下了，过多短信和少量流量这种资费有些客户因为之前绑定了一些东西。现在是想改也改不了，只能再花钱购买流量。宣传新的资费套餐也有很大限制条件，优惠仅仅针对新用户，老用户可以说完全被套牢了。
总结：中国移动想要扭转如今的局面，仅仅靠推出新套餐去吸引新用户是完全不行的，毕竟它的老用户太多了。如何留住这一群体，不是用一些小恩小惠就能留下的。要留下这群被伤透了心的老客户，还是要拿出诚意来。做客户所想的，才能挽留下他们。
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