美国运输部周五澄清说,在冠状病毒大流行期间航班取消或明显延误时,航空公司必须给客户退款。仅三天后,联合航空就被一名旅客提起诉讼,但该旅客被拒绝退款以取消航班。在投诉和社交媒体中都可以看到投诉,许多航空公司试图迫使客户接受优惠券或重新预订,而不是全额退款。
在这起诉讼中,乘客雅各布·鲁道夫表示,美联航拒绝退还他在一月份购买的前往明尼阿波利斯/圣约翰斯的三张机票的要求。保罗于4月4日从南卡罗来纳州希尔顿黑德岛出发。门票是直接从美国购买的,总价为1,521.45美元。但是,美联航不给退款,而是告诉鲁道夫,他可以重新预订航班或获得必须在一年内使用的旅行积分。
“美联航拒绝向取消航班的乘客退款。即使航空公司取消航班,无论旅客有权获得退款,无论航空公司取消航班的原因如何,都可以这样做。”美联航诉讼说。“在这次公共危机中,旅行券几乎没有提供任何安全保障,特别是在许多美国人现在需要钱来支付诸如食物和房租等基本费用的情况下,而不是用于未来旅行的限制性的临时信贷。”
法院文件说,由于成千上万的乘客取消了航班并有权退款,因此该诉讼正在作为潜在的集体诉讼提出。
如果航空公司强迫您使用代金券,请确保再次与他们联系并要求退款。最近几天,美国运输部和欧洲运输委员会都澄清了航空公司必须向旅客提供全额退款的选择。
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