一、核心组织架构体系
ITIL的核心是服务管理模块，包括服务支持和服务提供两个了模块。服务支持模块由配置管理、问题管理、发布管理、变更管理5个流程及服务台职能组成。Call服务支持主要面向用户，为用户提供适当的服务以支持组织的业务功能。服务提供模块是面向管理层，用于解决平衡服务成本和服务效益等问题。而其中，服务支持模块在电力企业的应用如下：
二、运维支撑的云平台
1.建设私有云的基本目标
(1)安全性：私有云搭建在公司防火墙内部，完全处于公司内部管控，同时具备安全服务与数据加密备份服务。私有云还需建成入侵防护、DDoS防护、安全监测系统。
(2)高可靠性：私有云通过提供容灾、备份、恢复、监控、迁移机制来保障数据的高可靠性，做到不丢失一个字节的数据。具备主备架构、同城容灾、异地容灾等机制也是私有云的建设目标之一。
(3)高可伸缩性：能够应付规模不断扩大的业务处理量，而不需要花费过多时间在IT系统的改动上，为企业节约宝贵的时间。
2.私有云部署的价值
将IT服务管理系统部署在云计算上将会给公司带来如下价值：
(1)公司总部：公司总部的工作基本保证在云计算架构上的系统的软硬件正常工作。私有云主要提供laaS和SaaS两类服务模式，因此，应用系统维护和基础设施维护将会分离，公司逐步建立了基础建设与应用建设分离的专业化分层管理模式。基础设施维护是保持云端基础架构正常工作，保障云计算的高可用性;应用系统维护的对象是运行于云上的业务系统，应用系统维护人员并不需要了解云计算技术。这种专业化的分层管理模式使IT运维服务管理更专业，更高效。
(2)各分支机构：当云计算部署完成之后，数据只存储在云端，因此，公司在各地的分公司通过网络专用通道获取云存储上的数据或者向云上上传数据。各分支机构也不用花
费额外的精力来维护各自IT系统，从而精简了人员，节省了经费。公司IT运维人员的工作从维护大量客户端转到维护云计算相关设施，其主要任务是确保云计算以及终端设备的硬件正常工作。
(3)人员组织变化：当业务逐步迁移到云上之后，只需要云计算基础维护人员与应用系统维护人员，而可以精简各地分公司的IT运维人员。特别是所有业务系统都使用SaaS服务之后，各地分公司除了基本的终端维护人员以外，可以完全不需要专业的IT运维人员。云计算除了整合计算资源以外，也达到了整合人力资源的目的。
三、结论
随着企业信息化不断发展，IT服务管理对于电力企业来说更是必不可少的，作为电力企业中的件部门需要转变自己的观念，树立主动服务的观念，更好地为生产、运行、经营部门提供件的服务。相信在以云计算平台为基础设施支撑，以ITIL为最佳实践的基础上，建立的具有电力企业自身特色的IT服务管理的平台，能够很好地解决电网件设备复建率高、数据分布分散、故障处理困难、技术人员有限等问题，能够较大地减少件运维的人力、物力、财力成本，更好地保障件系统的可靠性和可用率，从而更好地保障电网运行的安全。
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