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校长必学的商学课之六交易成本---别让“正规化”拖垮你

今天我们还是讲成本问题。对于学校的经营者而言,成本是一个365天都要挂在嘴边的事情。我在2010年到2013年十月份担任长春新东方学校校长,2012财年长春新东方的年收入在整个新东方各个分校中排在大概六七位的位置,当时整个新东方大概四十几所分校,虽然排名也还靠前,但不算多么突出。但是利润额却排在了整个新东方的第四位。仅次于北京上海和武汉。之所以能做到这一点,就来源于整个管理团队所有同事对控制成本的重视。

今天我们要讲的是交易成本。但是在解释这个概念之前,我们还是来举一个在教培行业大家身边常发生的例子,请大家思考一下,你是不是也会有这样的问题。

有一个校长和我探讨,说自己最近觉得学校的管理还不够正规,岗位设置也不够完善,流程也不够规范。正好最近他看了本书,专门讲了如何正规化精细化的进行内部管理,所以他打算按照书里所讲的内容,把岗位都设置齐全。比如把总部和校区分开,在总部设立行政、人资、财务、市场等管理部门。再设置完善的流程,大家不管干什么都先提交书面申请,经过审批流程后再进入执行流程。这个校长觉得这样多好啊。整个学校应该能井井有条,而且看上去就像个大企业了。

我听了这个校长的打算后真是惊出了一身冷汗。我急忙问他是否已经这样做了。好在这个校长说还没有,就是不知道这样做对还是不对,所以先来问问我。我告诉他这样做了以后就是你噩梦的开始。

事实上,有这样想法的校长不在少数。大家都觉得你看很多大机构都是这样管理的,说明这种管理方式是对的。殊不知,只有真正在大机构做过管理工作的人才能够体会这样的做法效率会有多么的低下。

我们来看一下这样的管理会导致什么样的结果。比如你要装修一个校区,先得往总部报申请,让总部一堆既不了解实际情况,又对业务不熟悉的人去审批,审批之后你得找几家装修公司报方案,询价,然后走招投标程序。等到招标之后,还需要配合法务部门走合同流程。等到装修完了,还要总部的人过来验收,再协调财务部门付款。这一圈走下来,不要说占用了你大量的时间和精力,本来可以三月干完的活,拖半年甚至七八个月都很正常。你如果质疑,总有人站出来振振有词的说,这是为了防范风险,节省开支。殊不知光是多付出去的房租,都快够把校区再装修一遍了。

你会发现,在这件事情上,你不但在整个的询价、招标、合同、付款方面付出了大量的时间和精力,而且还白白多付出了很多的房租和其它开支。这些因为交易行为本身而产生的成本,我们就称之为交易成本。

现实中,交易成本无处不在,经济学家张五常曾经有一个形象的说法,只有在像《鲁滨逊漂流记》,这本书如果大家看过,就会知道是一个人漂流到了一个孤岛后的生活,只有在那种一个人的世界里不存在交易成本,而只要再多一个人,就一定要互相打交道,也就会产生交易成本。所以交易成本本质上说,就是人与人打交道所产生的成本。。现实世界中当然几乎不存在没有人的地方,所以自然也就总是存在着交易成本。

交易成本分为内部交易成本和外部交易成本。像刚才我们所说的,在企业内部因为各种流程制度而多付出的时间、精力和金钱,就是内部交易成本。而外部交易成本则是我们为了做某件事情,或者达到某个目的,从而付出的精力时间和金钱。举个例子来说,可能我们想要去商场买一件东西。那不管我们是走路去,还是坐车去,都要付出一定的时间和金钱,这些时间和金钱就是我们为了买这件东西所付出的外部交易成本。

内部交易成本是有害的,因为这种成本不产生任何价值,就像我在前面所描述的那些在大企业里装修一个校区所额外付出的成本那样。所以作为一个企业而言,一定要想尽办法降低企业内部的交易成本。所以为什么现在都在提倡企业内部组织结构的扁平化,也就是减少层级,减少内部的流程制度;同时也在提倡企业办公的信息化,从而能够加快办事速度,减少时间上的损耗;还有一些企业则是力争做到决策中心下移,比如华为就提出要让听见炮火的人去指挥战斗。这些动作都是为了降低企业内部的交易成本。

懂得了这一点,你就会明白,对于中小型机构而言,照搬大机构的管理方法、岗位设置和管理流程,就是在无端的增加自己企业内部的交易成本,导致企业办事缓慢,效率低下。事实上,大机构之所以采取这样的管理方式,一方面是因为大机构部门众多,机构数量庞大,没有更好的内部沟通方式。另一方面也是以牺牲效率为代价,来求得经营上的稳定,以及防范道德风险。换句直白点的话说,很多这种流程制度是因为这些企业的老板不相信自己的手下,为了不让手下占自己的便宜而制定的。当然,这种理由他们永远不会告诉你。而这些对于中小机构,尤其是很多创始人本身就是经营者的中小机构而言,完全没有必要。当我们总结小企业的优势的时候,总是会说小企业船小好调头,事实上这个好调头就是说小企业的内部交易成本低,决策速度快。这是小企业最重要的优势之一。而抛开小企业原本的优势去盲目的学习大企业,就是小企业问题的开端。也就是俗称的小企业的大企业病。

当然,外部交易成本的存在,也会给我们带来一些商机。比较明显的例子是阿里巴巴。淘宝网的存在使得普通人开店变得即简单有便宜,从而降低了开店这件事的交易成本。所以阿里巴巴企业使命,就号称是“让天下没有难做的生意”。从这个使命我们就会知道,淘宝网最初设立的目的是为了降低经营者的交易成本,而非降低消费者的交易成本。

而对于教培行业而言,降低交易成本也带来了很多的商机。比如在线教育的产生,其实就是在降低客户的交易成本,让客户可以不用再每天奔波在上课的路上,坐在家里就可以接受培训。还有一些机构则是面向教培机构本身推出了在线双师课堂,其实也是在解决培训学校自身培养和管理老师成本高的问题,让教培机构只需要专注于招生和学生服务就行,产品研发和教学服务相当于都外包了出去。

我们来总结一下今天所讲的内容吧。今天讲的是交易成本。只要需要和人打交道的地方,就都会有交易成本。对于企业自身而言,交易成本是有害的,通过流程的简化,组织架构的扁平化,以及决策中心的下移,来尽可能的降低企业内部的交易成本。但是交易成本也会给我们教培行业带来商机,所以针对学生的在线课程,以及面向培训机构自身的在线双师课等等产品,就是通过降低交易成本而带来的商机。

今天我们的分享就到这里。学如逆水行舟,不进则退;心如平原牧马,易放难收。坚持学习,才有收获。我是董智,下周一这个时候,我们还在这里不见不散。如果你觉得我们的内容对你有帮助,也请你邀请你的朋友加入老马派,我们真的需要你的帮助。

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