在这个KPI极为盛行的时代，在国内企业中已经是大行其道，普遍实行了。老板找管理层要KPI，管理层向员工要KPI，仿佛没有KPI就不知道怎么做企业管理了。可就是有的企业要剑走偏锋，不用KPI！而且还把企业做到了上市，这就是小米公司。
经常能听到有人说小米公司是个互联网企业，虽然是做手机、硬件的，但管理思维确是活生生的互联网思维，非常注重口碑传播和用户体验。众所周知，互联网企业最喜欢的就是使用KPI、PV/UV、转化率等，小米却与之反着来。不得不佩服雷布斯的勇气呀。
入职前要求丢弃以前的考核制度
在招聘客服主管时，小米公司的高层管理人员都找他们进行一对一的谈话，了解他们对客服工作的看法。这些人在之前公司都做得很好，经历过比较成熟的KPI考核制度。但是在小米公司，管理人员会让他们丢掉之前的条条框框，跟第一次参加工作时是一样的，不用记录自己的工单数(管理人员向生产者下发的指令单据)，不要计算接起率(接起电话的概率)，更不需要记录接通了多少个电话等等。
小米副总裁黎万强在其《参与感》一书中说：在小米这里，客服也要忘掉KPI。我们把KPI指标只当作辅助的参考，真正重要的是"和用户做朋友"，让大家发自内心地去服务好用户，这比其他一切都重要。
信任员工，下放权限
小米客服人员在服务客户时，不用向领导申请，便可直接行使大多数权限，比如送给客户一些公司小礼物、产品配件等。因为公司相信员工可以自主判断，只要认为可以送，不用申请就可以直接送。小米的内部系统也只会对此进行简单记录，没有人会细问他们送礼物的理由。
小米公司对一线服务人员非常信任。在黎万强看来，越是给予他们信任，越是给予他们权限，他们做起工作来就会越谨慎，因为担此重任既要对公司负责，又要对自己负责。早期刚开小米之家的时候，一个店至少会存放500台的手机以方便用户选购、自提，每个店隔三天调一次货，一年下来，全国各地的小米之家一台手机都没有丢过。
信任是企业实行任何KPI考核制度都无法得到的东西，信任的成绩，也是任何KPI考核制度都无法带来的。
给予员工极大的自由度
小米内部员工的待遇让同行都羡慕不已：小米员工的薪酬同行业高出20%左右；给员工配备宽大工位和高级舒适的座椅；在公司工作半年以上并且有良好表现的，就能够得到小米公司的期权；公司为了提升员工的业务能力和水平，专门建立了"米粒学院"，对员工进行专业培训。
小米公司制定的这一切措施， 都给了员工极大的自由，让员工产生了强烈的归属感，最大程度提高员工的积极性和对工作的热情。
KPI=用户体验
小米公司没有KPI考核制度，却有KPI指标。小米用户的体验满意度就是小米公司的内部KPI。例如，公司不会追着你任务完成的情况，而是关心用户对你所研发产品的满意度，考察你为提升用户体验做了多少贡献。也就是说，小米将用户体验后的反馈、建议当成员工考核的重点，真真正正的把客户视为上帝。
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