01
“永日不可暮，炎蒸毒我肠”。酷暑的盛夏，炙热难当。总容易激发起人心莫名的焦躁与不安。
这不，社区的曹姐今天就和一个办事的小伙剑拔弩张。
事情的起因倒是一件小事：年轻的小伙去社区办理登记，因为资料不齐，曹姐交代他回去准备好再来，小伙却要求先办后补。
原本曹姐也没有说一定不能给他办，大家一个社区住着，通融一下也勉强能办到。可是小伙子一副趾高气昂，眼睛长在头顶上的样子让曹姐看不惯，她便说：“小伙子，您还是先回家，把东西带齐了再过来吧”。
小伙子瞧着外面骄阳似火，立即狂躁了，提高嗓门嚷嚷起来：“你这是什么态度啊？你是人民的公仆，却没有为人民服务的思想！你坐在这里凉快，说着风凉话，却让别人一趟趟在烈日下来回奔走，你怎么这么恶毒啊……我要投诉你，必须投诉你！”
曹姐被小伙子气得满脸通红，也不依不饶地和小伙掰扯起来。
最后在其他社区工作人员的劝阻下停止了争吵。但双方都气急败坏，小伙的事自然是没有办成。
试想一下，如果当时小伙子换一种态度和语气说话，事情的结果是不是可以改变呢？
就事论事，不带人身攻击。这是最基本的说话素质。如果小伙子能恳切地说：“姐，麻烦您通融一下，让我先办，回头我们约个时间，我把材料给您送过来，好吗？”相信曹姐就不会拒绝，进而引起一场风波了。
小伙子可以年轻气盛，但不可以盛气凌人；可以为服务打分，但不可以人身攻击。说到底，这就是没有学会有效沟通，不会说话。
蔡康永在《说话之道》中说到：“你越会说话，别人就越快乐；别人越快乐，就越喜欢你；别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你就会越快乐。”
02
好好说话，是一种智慧，是一种修养，是一种美德，更是一门艺术。
一、刻薄的语言，比冷漠更伤人。
生活中我们常常听到别人这么评价一个人“他是一个耿直的人”“他是一个心直口快的人”“她是刀子嘴豆腐心”等等。听起来耿直，心直口快，刀子嘴豆腐心都是夸人的褒义词。可是，细想一下这些词的用词场合，多半是因你无心的话令他人感受到了不快，甚至造成了伤害，别人从旁劝说：“别介意，他就是说话耿直，心直口快，其实无心针对你”或者“别把她的话放在心上，她就是刀子嘴豆腐心，其实是为你好”等等。
然而说者无意，听者有心。
谁愿意从别人嘴里听到自己满身不是？谁愿意在别人面前被人说得一无是处？
你的耿直，直言不讳，其实在别人看来就是说话不走心，不过脑子。你的豆腐心就是打着“为他好”的旗号，对他满嘴喷刀子。
二、你说的话，就像一面镜子，你从镜中看自己，别人在镜中看你。
如果你一直说实话，大家会说你是一个老实人；如果你喜欢爆粗口，那么别人就会说你是一个粗鲁的人；如果你一直说知心体贴的话，大家肯定说你是个善良的人；而如果你喜欢说脏话，那别人则认定你是个思想不纯洁的人……
你说出的话是你的一面镜子，也是介绍自己的一张名片。你怎样说话，就会成就一个怎样的你。
古人云：“行谨则能坚其志，言谨则能崇其德”。谨言慎行，是祖宗教给我们的为人之道。
而“怒多横言，喜多狂言”，则告诉我们：不要在情绪不稳定的时候说话下结论，以免误事误人。
三、你说话的方式，体现了你对待生活的态度。
有一则故事：方丈师父带着弟子出门办事，走到街上，行李被人偷了。弟子非常生气，愤愤的说道：“该死的小偷，太可恶了，他一定会遭恶报”。师父却说：“孩子，别生气，也许拿东西的人也是遇到了难处，而如果我们的东西能帮助他，何尝不是一件善莫大焉的好事呢”？
这就是两个不同的人，说话间流露出两种不同的人生态度。用乐观的心态面对生活，说出的都是正能量的话。用积极的态度去处理事情，得到的自然是好的结果。
我想小偷听到方丈的话，也不好再去行窃了吧。给自己宽心的同时，也是在给别人机会。这样的人，生活总是光明的！
四、层次越高的人，越懂得好好说话。
说话，作为人与人之间沟通的重要渠道，它不仅是相互间传递信息的工具，也是情感表达的重要通道。
会说话的人，在平常的与人交流中，总能准确全面的理解对方谈话的意思和言谈中透露出的心绪。从而使双方拥有很好的交流与互动。
会说话的人，往往也长了一双善于发现美的眼睛。她们总能从别人身上发现优点，并真心实意地表达出来，不刻意，不做作，让人悦纳！
会说话的人，话语柔和，却不软弱。懂得维护自己的人格和尊严，同时也不伤害他人！
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