现在不少银行在功能转型和服务创新方面推陈出新，不约而同地把无人化网点（智能网点）建设作为自己未来业务发展的制高点，利用人工智能技术和5G网络构筑起一个万物互联的银行，为客户提供更新颖的服务。银行这一发展方向不知是否对了，自己作为一个银行人对这一发展趋势有隐约的担忧，感觉银行不是走向大众化，而是走进象牙塔了。
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科技发展有不以人的意愿为转移这么一个特点，普通老百姓必须顺应历史潮流这一点毋庸置疑。随着人工智能技术和物联网时代的到来，作为新技术应用旗手的银行毫无例外要有所作为，利用人工智能技术和5G网络构筑未来银行的场景，倡导新型的银行服务似乎成为一种潮流，这是一种创新，也是市场行为。可是，客户真的很期待一个全部由机器替代人工服务的银行吗？或者银行强迫客户硬性接受一种玩偶式的服务是理所当然的？
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服务从来讲的是一种心灵沟通和实质性的帮助，银行有些业务很机械，比如存取款、查询、账单打印等等，客户不期待银行服务有更高的热情，这些服务机器完全可以代替。但是，像理财、投资、评估和一些高价值产品（客户）的营销就需要人与人之间的交流沟通。机器无论多智能化毕竟还是机器，它没有温度也不如人有智慧，无论如何都不会懂得委婉和温情，而最能打动客户的恰恰是委婉和温情。一个无人网点如何解决客户体验和做到贴心服务呢？除非我们摈弃客户至上的服务理念。
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银行作为企业，赢利以及利润最大化是经营的出发点，根据目前披露的资料，银行建设一个无人网点的投资不菲。其实银行有比投资无人网点更好的方案，那就是已经被普遍采用了的网上银行和掌上银行。网上银行和掌上银行已经可以实现无人网点除现金业务以外的其他功能，一个APP能解决的问题，为何要劳师动众去建设无人网点呢？一个无人网点从场地建设（符合计算机场地技术规范）、设备购置、设备运维、电费、通信费、安保费、人工费（加钞、清钞等），算下来钱不比人工网点少多少，而客户体验一定不会比人工网点来得体贴。
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作为示范工程，银行投资开建一些无人网点是可以的，银行最终也会在减员和减点（网点）的路上走得更远，毕竟科技发展的趋势会让不少人闲下来，银行作为企业不会养闲人。作为战略决策，银行开建无人网点可以作为新技术应用的练手，而不应该是让无人网点遍地开花，那样的话银行会为无米之炊买单的（无人网点打不赢网上银行和掌上银行，白白投资了那么多）。
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