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如何评价现任苹果公司CEO蒂姆·库克(Tim Cook)?(第二篇)

上一篇文章(点这里看)中讲到,库克凭借自己的专业能力、领导能力,以及近乎疯狂的勤奋,在IBM平步青云。但在结束了IBM的“光辉岁月”后,库克并没有直接开始他的苹果生涯,而是经过了几年的过渡期:1994年库克跳槽到Intelligent Electronics公司担任首席运营官,这个公司如今已经不复存在,但当时是行业领先的供应商。1997年这个公司被通用电气收购,而库克被挖角到当时全球最大的个人电脑制造商康柏。在康柏期间,库克通过创造性的优化分销模式,帮助康柏降低成本和售价,迫使戴尔和IBM等同业纷纷效仿。而正是库克的这一辉煌战绩,引起了乔布斯的注意。

当时的库克,是在行业顶尖公司的天之骄子,而苹果濒临破产。乔布斯那时重回苹果没多久,百废待兴。按说在这种情况下库克不可能看上苹果,但架不住苹果的热情邀请,库克最终还是同意和乔布斯见一面。这一见,让库克领教到了乔布斯著名的口才,被他描绘的壮丽蓝图深深震撼。于是库克不顾身边人的反对,义无反顾离开康柏,于1998年3月11日加入苹果。

库克对此这样说:“我的直觉告诉我,加入苹果是一个千载难逢的、和一个极具创造力的天才合作的机会。”当时苹果的费用管理和库存管理都很糟糕,迫切需要改变自己混乱的制造流程,然而难得的是,库克和乔布斯的领导风格截然不同,但对于准时制生产方式的看法又完全一致。

入职苹果仅7个月后,通过严控细节、生产外包等方式,库克解决了苹果最大的库存问题,将库存周期从30天缩短到仅仅6天,库存量也从4亿美元降低到七八千美元。当年为了确保iMac可以在节假日准时送达,库克预付了高达一亿美元的空运费用,这在业界前所未有,且成效显著。可以说,如果没有库克在运营方面的卓越表现,苹果是无法取得如今的市场主导地位的,他不仅改变了苹果的运营方式,还改变了整个技术行业管理生产的方式。

凭着对苹果运营方式的优化和对业务各方面的深刻理解,库克于2002年被提拔为全球销售和运营执行副总裁,2004年升任Macintosh硬件部门负责人,2005年成为首席运营官,管理四万多名员工。

库克和乔布斯多年来亲密合作,但管理风格截然不同。乔布斯脾气出了名的差,如果没有达到他的要求,分分钟开骂。库克则性格安静,但这不代表他要求低。苹果公司副总裁Greg Joswiak说库克“会用一个接一个的问题切碎你”,下属必须对各自负责的项目极其熟悉。1998年12月加入库克运营团队的Steve Doil说:“如果你能每次都答上他问你的10个问题,那么第二年他会每天问你9个。但如果你答错了其中一个,那他会把问题增加到20个、30个。”

库克要求他的员工给他提供大量细节,比如他会问,D栏第514行的数据变化幅度是多少、为什么会造成这种变化。库克曾经的一个下属回忆道,在某次会议中,有一个人说出了库克认为错误的数字,库克直接说:“这个数字是错的,离开这里。”在另一个会议上,库克发现了一个中国制造商存在的问题,说了句“应该有人去中国处理这事”,会议又开了半个小时,库克突然盯着运营主管Sabih Khan说“你怎么还在这里?”Sabih Khan当即订了机票飞往中国,甚至没来得及回家整理行李。

在同事看来,库克是个没有私生活的人:他周日晚上开电话会议,凌晨三点回复邮件,每天早上六点到达办公室,并工作12到13个小时,下班回家后继续回复邮件。在为数不多的工作之外的时间里,库克是个狂热的自行车爱好者,同时也喜欢去攀岩和去健身房。

因乔布斯的健康原因,2011年8月24日,库克临危受命成为苹果公司的CEO,同年10月乔布斯去世。库克刚接任时面临重重困难,2012年Siri和地图功能的失败发布带来如潮恶评,库克要求负责该项目的Scott Forstall公开和用户道歉,但作为乔布斯老亲信的Scott Forstall也“继承”了乔布斯从不和用户道歉的作风,拒绝了库克。于是库克亲自上阵给苹果用户发了一封公开道歉信,详细介绍了地图项目的问题,并作出相应承诺。媒体抨击库克软弱,说如果乔布斯还在世绝不会道歉。但库克不为所动,并开除了Scott Forstall。

(Scott Forstall)

除了对外的公关方式不同外,库克给苹果带来的另一个重大改变是在他上任后仅5个月时,就宣布公司将加大对慈善事业的投入,这一点和乔布斯也是非常不同的。乔布斯生前一直说他能做的最慈善的事就是提高苹果公司的价值。库克则不同,他宣布将他的全部财产捐给慈善项目,仅留下一点钱给自己的侄子付了大学学费。

库克对公益事业如此巨大的热情,原因除了上一篇文章讲到的童年经历外,还和他曾经接受的教育有关。1988年,当他还在IBM时,曾在杜克大学福库商学院深造,除了常规商业类课程外,当时库克还学了一个很冷门的道德课程。这让他在职业生涯的很多时候都从不同的角度思考商业问题,做出的选择与众不同。2013年杜克大学的某次同学聚会中,库克说道:“当我想到道德的时候,我想到的是让事情变得比你刚接手的时候更好。这意味着从你对待员工的方式,到与供应商的合作,到产品的碳排放量,你整个人的所作所为都要符合这些要求。”

1996年,库克曾被误诊为多发性硬化症,他因此开始为该疾病的相关慈善组织筹集资金,虽然后来被确认是虚惊一场,但库克没有停止对这些组织的帮助。自2011年以来,苹果公司已经向各种教育和环保机构捐赠了数亿美元。

乔布斯去世后,苹果并没有像很多人看衰的那样走向失败,恰恰相反,苹果在库克的带领下实际上已经迈向了举世瞩目的新高度。2012年12月,库克被《时代》杂志评选为全球100位最有影响力人物之一,美国前副总统阿尔·戈尔在评语中写道:“很难有比接乔布斯这种传奇人物的班更有挑战的事,但安静谦逊的库克却做到了,他已经将这个世界上最有价值和创新能力的公司带到了新高度,顺利实施了重大政策变革。”2018年8月,苹果公司成为全球第一个市值达到万亿美元的公司。

在库克的领导下,他强烈的道德观念已经成为苹果公司运营的一个重要组成部分,这也让其他同业认识到强大的道德观在今时今日已经是一种必需品。正如库克自己说的:“我不认为生意只应该包括商业事务,如果人有价值观,那么(由人组成的)公司也应该有价值观。”

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