7月的一个早上，一位中年妇女推着一辆轮椅走进了戴村镇人民调解委员会，轮椅上坐着一位白发苍苍、身材消瘦的老伯，一进调解室，老伯就情绪激动地请求调解员“帮帮他和老伴”。
儿女双全老来却无人赡养
年迈老人寻求调委会帮助
调解员先平复老人情绪，经过一番耐心地询问，调解员了解到，坐在轮椅上的老人姓王，王老伯和老伴都已年过九旬，养育了一儿一女，已在敬老院相伴居住了十余年。随着年岁增长，两老身上的慢性病越来越多，虽说两老都参加了农保，但是由于没有其他收入来源，现支付自费部分的医药费愈加困难。
这些年来，王老伯的儿子王甲既未支付过一分赡养费，也没来看望过两老，女儿王乙虽然每月固定会往王老伯存折打1000元赡养费，但也已有十多年没和两老往来。两老目前唯一财产就是镇上一间40平方米的老房子。
今年5月，多年不见的儿子王甲突然来到敬老院，提出要按照“法定继承”的方式来分割这间房屋的份额。儿子的举动让王老伯夫妇既寒心又痛心，在村里的帮助下，王老伯来到戴村镇调委会，希望能解决他家的纠纷，让他们两老能安稳度完余生。同行的中年妇女则是王老伯所在村的妇委会主任，她也提到村委会之前也就王老伯一家的纠纷协调过多次，但都没能顺利化解。
在基本了解案情后，调解员联系了王老伯的两个子女，希望他们能够抽空回来参加调解，两人在电话中都答应参与。之后，按规定受理了本次纠纷。
多方努力让儿女前来调解
各翻旧账一家人不欢而散
在约定调解日期的前一天上午，儿子王甲打了一个电话给调解员，他觉得父母把家事公布于众，是故意使自己难堪，拒绝参加调解。说完就匆忙挂断了电话，等调解员再回拨过去，王甲的手机已处于关机状态。当天，调解员都没能联系上王甲，原定的调解时间无奈只得推迟。
第二天，调解员又继续拨打王甲电话，并给他短信留言，依然没有任何音讯。调解员马上联系了王老伯所在村委会，希望他们能帮忙做王甲的工作，共同解决王老伯的赡养问题。村委会立即派人和调解员一起驱车赶到衢州，找到王甲居住的地方，经过一番苦口婆心的劝说，终于让王甲再次答应参加第二次调解。
一周后，调解员组织王老伯夫妇及其子女进行第二次调解。考虑到两老身体原因，这次调解员把调解室搬到了敬老院，进行“上门式”调解服务。
调解当日，王老伯的两个子女如约到来。双方当事人面对面坐着，看到十年未见的子女，两老甚是激动，“平时想见你们太难了，现在终于可以看到了”，一边说，一边落着泪。而坐在对面的王甲和王乙却是面无表情，一副苦大仇深的样子。
调解员首先向三方当事人告知了人民调解的程序和效力，并对前期纠纷了解情况进行了陈述。接着，调解员请王老伯夫妇先说下调解诉求。两老表示，他们活到这岁数也没什么太高要求，就是希望儿子王甲能每月支付赡养费，两个子女有空能来看看父母；镇里那间老房子先暂时不卖，等两老百年后由王甲和王乙按三七比例继承房屋。
刚说完，女儿王乙就开始激动起来，指责老人偏心，几十年前是这样，现在亦是如此。她哭诉当年就是因为父母重男轻女，才会决定让未满18周岁的自己下乡插队，在外无依无靠，导致一辈子都没有选择幸福的机会；父母还让弟弟顶上了父亲城里的工作。王乙认为她现在能够每月支付赡养费已经算很有良心了，定期看望父母不可能做到，因为一看到父母，脑海就会充斥一次往昔的痛苦。
王甲听完王乙的讲述反驳道，他其实也并未得到父母多少关爱，还举例说明自己遇到困难时父母也没有为他提供帮助。至于顶职一事，他认为是因为当时姐姐不在家，他顺理而已。王甲说目前自己生活也很困难，两老只要把老房子按比例分割掉，就既能解决老人医药费，又能帮助子女。听着子女们满腹的“委屈”和抱怨，两老只能默默抹泪。第二次调解无果而终。
瞄准问题关键各个击破
释法说理帮家人找回亲情
面对细琐而复杂的家庭矛盾，调解员决定再次调整调解方案，采取各个击破的方法，先对王甲和王乙进行逐一劝说。
调解员决定先打“法律牌”，强调道德法律化。
调解员教育王甲，赡养老人既是中华民族传统美德，更是子女应尽义务。并向王甲严正指出，根据《继承法》第二条的规定，“继承从被继承人死亡时开始。”王老伯夫妇尚在世，其房屋不存在子女继承的问题。根据《老年人权益保障法》第二十二条的规定，“老年人对个人的财产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利，子女或者其他亲属不得干涉，不得以窃取、骗取、强行索取等方式侵犯老年人的财产权益。”王甲不能干涉父母对老房子的处理，否则将追究其相应法律责任。
对王乙，调解员劝导她要理解自己的遭遇有时代的原因，不能完全归咎于自己的父母。调解员一方面肯定她一直以来支付赡养费的行为，另一方面也指出，正如《老年人权益保障法》第十八条所规定，“家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。”作为子女，给钱只是尽孝的一方面，精神赡养同样非常重要。
看王家子女有点反思后，调解员遂打出了“亲情牌”，加强亲情感化。调解员指出，老人养育子女的艰辛，道出王家二老希望能在有生之年实现家庭和睦的夙愿，同时调解员对两位老人的身体状况也表示了担忧。调解员劝导同样已为父母的王家子女要换位思考，人人都会老，人人要敬老，天下父母最大的亲情诉求就是家庭和睦，王甲和王乙要珍惜弥补亲情的最后机会。村委会的工作人员也协助调解员做着劝说工作。
“精诚所至，金石为开”，经过耐心反复地劝说教育，王甲和王乙都意识到了之前行为的错误，均表示愿意对两老好好尽孝。调解员见做通了王甲和王乙的思想工作，就将两人召集到王老伯夫妇所在的敬老院进行第三次调解，进一步面对面商量赡养事宜。
再一次见到儿女时，王老太满眼泪水，她也道出了心底的委屈和苦衷：“女儿和儿子都是父母的心头肉。父母知道女儿受的苦，但很多事情在那个年代没办法；他们两老知道没能力留给儿子更多的财产，就早早搬到敬老院，想着至少不给儿子增添麻烦。现在他们也不会提出和儿女同住的要求，只希望儿女在经济能力允许范围内支付点赡养费，偶尔来敬老院看看父母，一家人能开开心心吃个团圆饭就好。”王甲和王乙此刻已泣不成声，分别不由自主地抱紧了王老伯和王老太......
最后，三方当事人达成协议：儿子王甲每月支付1500元赡养费，王乙每月支付1000元赡养费，医药费自费部分由儿女共同承担；一家人每周相聚敬老院一次。
调解员有话说：
你养我小，我养你老，天经地义。老人需要的其实并不多，物质上够吃喝就好；精神上多些陪伴就好。父母和子女之间，需要沟通，更需要理解，家和才能万事兴。
（文/楼建东 任璀霞）
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