12月26日，2019 房地产和互联网年度峰会在北京举办，数百位专家大佬齐聚。大会第一篇章：【学而——战略与预测分享思辨】多位大佬进行主题分享，以下为红星美凯龙家居集团总裁谢坚先生的分享实录。
昨天晚上到的北京，遇到了一个好朋友问了我个问题，他说房地产的峰会你来干吗，言外之意我听出来了两个意思，第一个就是房地产又没有进步，你来听什么呢。第二个我相信他的意思是房地产跟你的家居行业有什么关系呢？
我想起今年的10月份去纽约的时装周，红星美凯龙做了一个冠名，是中国的品牌日。当时纽约时装周的官方媒体问了我同样的问题，一个时装的行业，你们作为家居行业来干吗，我当时这么回答他，我说如果今天你去思考问题依然是你是做服装的，你是做美妆的，你是做餐饮的，你是做房地产的，你的思考模式 仍然停留在工业社会的时期，因为工业社会典型的特征，你生产什么，以这个划分你的行业特征，而今天信息的充分发达，所有的消费者已经把它的生活主张和价值观贯穿在衣食住行里面。而且是保持一致性的。
所以，我们相信房地产已经从投资型、金融型、物理型和功能型的特点慢慢的一定会变成居住型和人文型的。
第二个，当时我的朋友问我第二个问题，听说你们红星美凯龙进军了房地产中介行业，这个行业人均10万块钱创利，有什么好进的，寿命又比较短。我当时想起了我自己的案例，2000年我从香港到了上海，在上海买的第一套房子，50万，当时我认识了在上海的第一个房地产中介，到今年的7月份，这位房地产中介依然在给我推销房子，他介绍了一套1亿人民币的房子，我2001年到上海现在18年了，这18年当中这个房地产中介卖给我大概8套房子，帮我卖出去了6套，很多人生的喜事他都参与了，结婚、生子。所以我相信一个房地产中介的生命周期和他所售卖的产品一定不只是房子那么简单，犹如最近很多的投资商，像红杉资本等等跟我交流的时候说商业地产行业的估值最多6到8倍，而物业公司的估值是40到60倍，我相信一定不是只收取物业费创造出来的。
过去的一年，在座的各位跟我一样参与了很多的论坛，所有的论坛上都听到了两个东西，第一个收获了大量的新名词。第二个不同的论坛上，连锁协会的论坛，商业的论坛，企业家俱乐部的论坛，年底参加了很多老乡聚会的论坛，所有的论坛上所有的演讲嘉宾一定是给你贩卖很多新名词，第二个一定是告诉你这个行业太不进步，太没有前景了。
过去的2019年我们说的最多的词就是不确定，不确定意味着什么，确定可能慢慢的消失，确定意味着稳定，是物理的，物质的，是意味着依赖过去的路径就可以寻找和创造财富，而不确定就意味着我们要敏锐的观察身边的变化，只有敏锐的观察身边的变化才能寻找到未来，而新零售、新商业长期以来是被BAT霸占着。
我做商业快30年了，在这个过程中，我发现无论哪一个行业，只要是商业，商业的每一天都是新的。如果我们不能发现身边每一天变化的新，我们的商业一定没有办法成长，因为消费者在不断的更新，从60年代到70年代，慢慢的过渡给80年代的人，现在90年代已经成为了30岁消费的主力，00年也已经出来了。而中国有一个有趣的现象，这4个代际如果说80年代是过渡代，60和70是一个代，90和千禧一代呈现了明显的差别。
最近我们公司和中国最大的养老产业集团做很多沟通，在沟通的过程中我们发现中国的养老人群，老龄化的人群，一直嘲笑广场舞，买保健品，中国的老龄化程度高的这些人他们从小生长在大院里面，建立了强大的纽带的情结，长大以后，老龄化以后，对他们来说最需要的东西，是消除孤独感。
所以我们会发现大量的地产商在山明水秀的地方建的养老地产纷纷的滞销，居家养老，社区养老成为他们最重要的要素，90后的泛千禧一代，随着93年中国的粮票取消，人不在依赖国家和组织，个体的奋斗和收入相关，从小他们又是宅在家里，进入到了虚拟社会，所以他们成为了虚实不分的二次元，从哪一个渠道接触到你对他们来说显得不重要，而在这个过程中，他们又非常强烈的换取自己个体的努力，两种截然不同的代际我们会捕捉到其中变化，有时候我们经常说倾听消费者的声音，现在的90后的孩子们，年轻人，大量的他们在描述的和他们实际去购买的常常产生很大的差异。比如说我们的互联网集团，我们称之为新零售集团在两周之前他们汇报的时候发现了一件事情，有一个新选的商品，拿网红款和爆款在网络上销售，在销售的过程中我们发现了一个很奇怪的现象，当我们不断的去发布、倾听顾客的时候，所有的90后他们都点赞和表达愿意购买的商品往往是我们滞销最高的商品，后来我们仔细研究发现，满意度和忠诚度、心理的满意和行为的跟随真的是两件事情，我们找到了原因。
人们所追求的，特别是一二线城市追求的小而美的生活方式，往往受制于他们在一线、二线城市的居住的压力。另外消费方式也不断的在革新，过去的一年中我参加的很多的论坛，大家不断的讨论一个话题，消费到底是升级还是降级。而我每次的观点告诉他们的是消费既没有升级，也没有降级，消费变得更加的多元。他没有钱也会去住深坑酒店，一个月前向我炫耀购买入手的吹风机，而这个吹风机，我家里的才300块钱，他买的4999。很多人瞧不起下沉市场，我有一个五线城市的表格，一个月四千块钱工资，可是房子早已经买好，车子早已经买好，每天的上下班时间五分钟，开车一分钟，可支配收入4200块钱，你说他的消费是升级了还是降级了？
所以在我看来，在中国，消费变得更加的多元，每个人身上的消费主张和价值观变得更加的复杂。
我们也会发现，结构来看，的确是从人们购买功能性的商品开始转向购买体验性的，美好的，以取悦他人为导向的行为。所以大家才会说口红效应，奶嘴效应，喜茶才可以盛行，38块钱让我美好一天，我们集团有一个红星影业，这两年发展的很好，已经进入到中国十大影业的第六名。
我相信在这个过程中，未来的中国的社会一定是榨菜与茅台齐飞，4999的吹风机与拼多多上39块钱的产品同时存在于这个市场，而中国的市场一定不是金字塔式的，而是锯齿型的。
今年的四月份，我陪美国商业地产协会的副会长到中国考察，我们从上海一路西行，往成都开车，走了20多天，回来以后问他一个问题，你对中国市场怎么看，他说中国简直不是一个国家，我当时内心特别的惶恐，我说怎么了。他说你看，哪怕你们在倡导长三角一体化，但是你从上海一路西行，每过一百公里简直到了另外一个国家，我仔细一思考，的确如此，再一百公里到镇江，再一百公里到南京，一个现代和古代并存的城市，再过一百公里我们进入到农业大省。
我相信在北京更是如此，四五环和六环和河北，每过一环你们都会想起五环之歌，这是一个消费分级的城市，消费分级的世界，我们不能简单的以收入定义人群，也不能以职位定义人群，也不能简单的用一二三四线划分市场，下沉市场的巨大让我们不可小看，有多少人连星巴克都没有喝过，50%、70%、90%？我告诉各位，中国90%的人没有喝过星巴克。农夫山泉你们认为多少人没有喝过？50%，中国人多少人没有出过国，十亿人？中国有十三亿人没有出过国，十亿人没有坐过飞机，中国最大的快捷连锁酒店不是如家，中国最大的快餐连锁公司不是麦当劳、肯德基，我相信这个市场，下沉市场和消费升级的市场同步存在于中国。
我们的场景，服务也在不断的上行，拿红星美凯龙举例，我们最早是以什么取胜，我告诉你到红星美凯龙买到的是最多，最全的，你想什么都有，后来我们发现大而全已经被互联网急速的粉碎掉，因为没有物理空间，我们替你优先选择最好的都是，我们又发现顾客的痛点，我们每年花一个亿在为你的环保负责，这是我们自己掏钱的，我们每年花一亿做正品查询，你买到的绝对不是某宝上买到的假货。到了今年、去年，我们突然发现卖这些东西已经是无效的，人们更多买的是人文，买的是生活方式，所以我们又提出来了不是一个卖家居的，我们是一个卖美好生活和美居生活的。
所以场景的不断的混搭就是我前面所说的，我们之所以会到纽约冠名中国时装周的品牌日，去年是阿里巴巴冠名的。还有科技、金融和渠道都不断的去创新，这个创新每天每天都在发生，而只有这个创新来到的时候，一切才有可能，我经常讲一句话，我们投资了三个多亿做一个什么事情呢，假如有一天各位来到了我的某一个门店或者商场，说你想装扮你的美好生活，我只要你报出来住在哪一个小区，房型图自动出来，有二维三维的，给你三个选择，你自己画，旁边就有所谓的真实的模型，你随手调用就可以自己装扮属于你的家。你也可以选择我不要自己装扮，我需要你告诉我全球最领先的，最的新潮的家长什么样，我的服务器现在每天都在学习，把世界上所有的大师们的作品集成，他给你推荐最好的，符合你的生活方式和生活主张，或者你跟设计师一起做，一旦确定了，报价清单出来了，装修公司就需要我开始备料，你就知道需要多少钱装扮你的家，工厂就知道提前为你的商品做定制，而所有的一切一定是依赖于科技已经走到了今天，才有可能实现的。我相信在座的各位有很多有装修的经历，你受几道忽悠，第一个是设计师，给你看了非常美好的图，最后呈现的不是那样。第二个是施工队，不断的告诉你增项。第三个就是材料商，不断的讨价还价，永远不知道哪一个是底。所有的前提是技术没有到达所见即所得，没有打通所有的系统的一体化，而我们作为行业的遥遥领先的第一品牌，我相信这是我们的使命。金融渠道也不断的创新。渗透率极高，我们已经发现了一个数据，当我们对未来的经济不断的产生迷茫和悲观的时候，我们发现大量的年轻人，充满自信的在消费。他们的负债已经到达月收入的18.5倍，这样的信心是我们的原动力。
当然了，新穷人的名词开始出来了。除了经营方便、客户方面，消费者在不断的变化，所有优秀的企业内部也在不断的变化，组织、形态不断的融新，传统的金字塔式的组织架构已经过时，各种合伙制的用工不断的攀升。
我经常在各种论坛上讲，我非常欢迎各位加入到我们集团，到我们集团来，我不需要你添砖加瓦，不需要你做螺丝钉，因为我们相信一棵大树再大也有死亡的那天，我们希望营造的是森林，有的树木在生长，有的在死亡，而森林是生生不息的，我们集团用职业创业的精神让你的生命变得卓越和优秀，而不是这家公司。
我们也发现工作的主体不断的带新，我公司的年会上也讲过一个事情，我们33年的历史中不断的积累的过程中官僚主义，等级主义，形式主义不断的沉淀，不断的增长，每一次开会最重要的人永远坐带第一排，每一次的聚光灯永远给到公司最大的人物，每一次我们称呼上司的时候必须叫某总，敬爱的某总裁，才显示对他的尊重，当时我对所有的中层干部说，我们刚刚而立之年，但是已经呈现的80岁的老人的状态，害怕创新，害怕不确定，尊重等级，尊重权威，对一切的创新充满惶恐，对一切的不确定永远带有排斥，当时告诉我所有的同事们，我们勇敢的拿出武器，把80岁的老人赶走，把内心深处8岁的孩子呼唤出来，8岁的孩子对世界永远充满着新奇，对一切的不确定充满着惊喜，对一切的创造充满着好奇，那以后我们公司不断的推进，我们寻找90后的副总裁，我们让所有超过50岁的人在任何的开会时候退出第二排以后，无论你是什么级别。我们开始让最年轻，最一线的员工坐在最中央的地方，走上了红毯。
所以，当这么多都在变化的时候，我相信新商业永远不是BAT的语境图，而是所有做商业的核心的价值。
我们现在是全世界管理面积最大的公司，国务院研究所连续五年的调查显示我们是中国商业地产影响力排名第二的公司，第一是谁，我也不知道。今年我们已经33岁，刚过而立之年，目前我们在推进四大板块，数字化的板块，我们不断的发展新零售，新设计，新装修，以数字贯穿所有，装修的红星，我们希望只是装修的末端市场努力的走到离消费者更近的地方。商业红星，还有地产红星。
我们每年的地产销售规模大概500到600亿之间，在中国的房地产排名当中大概38位到45位，我们公司神秘的数字是6，车建新先生是1966年6月16日早上6点出生。有一点可以肯定的，他借了600块钱，现在我们的净资产高达2000亿。
这个过程中跟各位房地产商有关的就是装修产业，我们组建了装修产业集团，我们从最高端的为深坑酒店，为万丽这些酒店和会所，我们为顶级的富豪，和顶级明星做私宅装修的以及为所有的中产阶级服务的公司，还有未来推出装饰化，快装化，时尚化装修的更好家，都是我们旗下的品牌，我们以订给消费者更多的选择。智，我们投资了30多家家居智能化的企业，未来的生活一定是智能为生活服务 。美是我们一向追求的，我们每年都带设计师到米兰、巴黎、让他们去表达他们对中国美好生活的构思，我们每年邀请建筑师到中国来，让他们描绘他们心目中的东方建筑文化是什么。
所有的一切离开了好，离开了我们每年花几亿为环保和正品塑造，所有的一切都没有办法呈现。
我们的整包的能力，装配式的能力，我相信我们的装修产业集团可以为在座的各位房地产开发商、中介公司、长租公寓等等提供大量的服务。
当然了，我相信我不用说，我们都知道最强大的供应链，我们的供应链比其他的任何的一家装修公司提供的供应链，最强大的优势是有时候我们写一个红头文件发下去，让他们照办就可以了，因为我们是遥遥领先的第一品牌。
我相信房子一定是金融工具和物理工具，是更加充实的人生，中国有全世界最渴望改变命运的人，圣经说要有光，于是就有了光，对我们每个人来说，我们的光就是消费者在的地方，消费者心怡的地方，让我们共同相遇在美好的时代，谢谢大家！
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