网购订单量增加，退货率也跟着上升。11至12月期间，美国退货商品价值预计打破历史记录，达到416亿美元，而去年为370亿美元。
退货率年增速10%，但效率底下，行业年损失500亿美元
据了解，这一数字根据消费者15%-30%的平均退货率计算得出。相比之下，实体店退货率仅为13%。
然而，蓝海亿观网了解到，美国零售市场（包括电商和实体店渠道）整体退货率仍以每年10%的速度增长，就拿今年节日情况来说，退货商品价值预计超过1000亿美元，与去年的900亿美元相比，增长约10%。
联合包裹也表示，此次节日季期间，公司预计每天处理100万件退货包裹，可能在明年1月2日为190万件，达到峰值，也预示着比今年最高退货率高26%。
退货率上涨，退货服务却没有得到对等的提升。由于退货效率低下，零售行业每年损失高达500亿美元，而且，每年“不必要的配送”超过100亿次，一件商品可能会二次送往同一仓库，但其实可以，也应该避免这种操作，不致资源浪费。
对于电商企业来说，虽然假期能够看到销售额激增，利润增加，但是，退货率同样会上涨，而退货成本是企业的第一压力源。
此外，电商卖家还可能遭受其他损失，尤其是退货商品未拆封，退回后进行二次销售时。蓝海亿观网获悉，8到16周内，退货服装价值损失20%至50%，而电子设备在一个月内贬值4%至8%。
如果卖家无法二次销售退回的商品，可能会尝试放到折扣网站、平台，或者购买二销商品的其他公司。最遭的情况是，卖家无法售卖退货商品，只能销毁处理。数据显示，美国垃圾填埋场每年因退货生成50亿磅垃圾废物。
亚马逊、沃尔玛设实体店内退货，另有第三方服务公司崛起
为此，部分电商平台和企业绞尽脑汁，采取各种措施，试图减轻退货引发的损失和浪费。
比如，亚马逊表示，消费者可以在科尔士百货商店退回在亚马逊上购买的商品，获得科尔士优惠券，目前科尔士在全国有1000多家门店。
塔吉特和沃尔玛则在各地小卖部设点，方便消费者邮寄退货。
美国零售连锁品牌Nordstrom也在开设名为Nordstrom Local的小型商店，但店里其实没有库存，不卖商品，主要为消费者提供服务，比如商品尺寸修改和网购订单退货。
此外，还有一些第三方退货服务公司，如Happy Returns，在全国设有退货点，与众多品牌合作，为其消费者提供实体店退货点，包括鞋类制造商Rothy’s和服装品牌Everlane等，因为这些品牌的实体店比较少。
美国零售联合会（NRF）表示，今年假日零售总额预计7279亿美元至7307亿美元，增长3.8%-4.2%，而电商渠道和其他非实体店渠道预计增长11%-14%，实现1626亿美元至1669亿美元。（蓝海亿观网egainnews ）
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