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在德国，你是否也时不时接到网络或电信运营商的广告电话？
你是否也觉得有点不耐烦，但又不知道应该如何处理？
那么，这条消息可能会让你出上一口气……
▲图源：Robert Kneschke - Fotolia
本周二，联邦网络监管局做出了处罚决定：由于并未获得授权就给客户打广告电话，电信运营商沃达丰被处以10万欧元的罚款！
▲图源：www.spiegel.de
根据该部门的调查，沃达丰及其外包的客服呼叫中心曾擅自给许多想要解除服务合约的客户拨打电话，试图说服客户撤回这一决定。更过分的是，连很多已经解除了合约的前客户也被波及——沃达丰想把这批流失的客户争取回来。
沃达丰之所以被处罚，是因为这些电话并没有征得客户的同意，而这一步本应是必须的。更有甚者，被打扰到的客户之中，有一部分早已明言拒绝过此类电话。不过根据网络监管局的调查，沃达丰不仅直接无视了这些拒绝，而且还变本加厉——在个别情况中，客户接到的骚扰来电甚至高达30多个。
▲图源：www.vzhh.de
原则上，商家们只能给那些授权允许广告宣传的消费者打电话。网络监管局指出，运营商还必须对外部合作伙伴行为的合规性负责。而未经同意就接到了广告电话的消费者，则可以向网络监管局报告投诉。
这一处罚金额还不是最终数字，沃达丰有权上诉。沃达丰方面已经辩称，公司有许多业务情况都需要给客户打电话沟通，包括电视、网络方面。而在2016年1月至2018年4月期间，只有96起案例可能有违规广告电话嫌疑，这一数字是“极少的”。
▲图源：Gernot Krautberger / Fotolia.com
沃达丰在声明中表示，让这些客户感受到了打扰，公司方面表示抱歉。尽管上述的96个案例还未能确认为违规电话，但，“沃达丰已借此机会对员工和服务提供商提出了更严格的要求，并将进一步改进流程，以确保客户不会接到不喜欢的营销电话。”（原标题：大快人心！擅自给客户打广告电话，沃达丰被罚10万欧元）
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来源：道德经
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