111、劝说要动之以情

没有感情的劝说还不是嘴在发贫。

劝说是日常生活中常见的一种语言方式，因为在我们的身边，需要劝说的事情几乎比比皆是。

由于劝说对象及需要解决问题的性质不同，劝说方法没有一个固定的模式，但有些共性的规律却是不能违背的。

要说服别人，最大的障碍就是对方的“心理防线”。因此，设法动摇对方的心理防线，是说服对方的关键所在。那么，如何动摇对方的心理防线呢?除了要晓之以理，具有充实的内容外，更要动之以情，掌握一定的方法和技巧。

(1)先让对方知道“我同意你的观点”

人都是有自尊心的，任何人都希望得到别人的尊重，即使是学生、孩子也希望得到老师、家长的认可。而一个人在受到别人尊敬时，心情会特别的轻松愉快，在这种情况下劝说对方，往往会取得事半功倍的效果。

(2)强调“我”在某些方面与你们相似，同是自己人

找出与对方彼此一致的共同点，便可产生“自己人”的效应，不仅导致彼此喜欢，还可导致互相信任。在一些著名的演说家的演说词中，常常出现这类词句：“我们所想的”、“我们这种表现”等等。他们常以“我们”替代“我”这个词，这样在听众中就会达成一种共识：这是我们大家的，从而产生了一种共鸣。演说家的高明在于把自己融于听众之中，让听众接纳他，从而令听众成为被说服者。在我们的日常生活中，要想劝说成功，不妨也使用演说家这种惯用的说服技巧，挖掘自己与对方的相似因素，譬如文化背景方面、年龄方面、社会经历方面、工作专业方面、思想感情方面、兴趣爱好方面等等。

(3)站在对方的立场，表示对对方的关心

考虑对方的立场，发掘对方的欲求、情感是说服的基本方法之一。想要说服别人，不妨设身处地地以对方的立场为出发点，找到对方的利害之所在，使被说服者意识到自己的观点、做法将会带来什么样的后果。这样，就能紧紧抓住对方的心，从而达到说服对方的目的。

112、客套话能体现谈吐文雅

客套话是社交中必须的礼节，正如培根所说得体的客套话同美好的仪表一样，是永久的荐书。

客套话，是社会交往中相当普遍的一种语言现象。求人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出一个人的礼貌周到和谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一般熟谙客套。

但是，客套要切记自然，真诚，言必由衷，并富有艺术性。

在日常交往中，常用的客套话是：

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。

求人帮忙说“劳驾”，请给方便说“借光”。

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

自己诗画送人看，常说“斧正”或“雅正”。

求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。

看望别人用“拜访”，宾客来到用“光临”。

陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。

等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”。

欢迎购买叫“光顾”，归还原物叫“奉还”。

对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

113、问路就是让嘴变成“交通图”

真正的“交通图”是在人的心里，但当心里没有交通图的时候，人的嘴巴可以借来一用。

人们常说：“嘴就是路，路就在嘴上。”那么，怎样才能让嘴变成路呢?这里有个问路的艺术和技巧问题。

问路时，必须掌握由大到小、由远及近的原则，并根据被问者的年龄、性别、职业和场合等具体情况，使用恰当的方式提出问题。一般有如下四种方法：

(1)直接式。

就是开门见山，直接了当地提出问题，请求对方给予解答。如“同志，请问去友谊饭店从哪条路走?”“大众路向前走50米。”“谢谢。”

(2)反问式。

明知不是目的地甲，但问时偏偏说成是甲，待对方否定回答之后，紧接着追问甲的具体位置。如：“先生，这儿是广交会业务洽谈处吗?”“不是。”“请问广交会业务洽谈处的具体位置在哪儿?”“五楼五一一号。”“谢谢。”

(3)疑问式。

用试探或疑问的方法提出问题，从对方的回答或否定回答来判定自己行动的准确性。比如：“同志，上越秀公园是乘这路车吗?”对方回答“是”，说明你的行动是正确的，对方回答“不是”，证明你的行动有误，需及时调整。

(4)启发式。

当对方回答问题含混不清或模棱两可时，应及时加以提示引导，向被问者提供要寻找的对象的基本情况。如工作单位、家庭状况、面貌特征、身高、爱好以及与之有关系的人和事等等，启发引导对方的思维，通过对证、比较和分析判断，得出正确的结论。如果对方还是不能得出正确结论，你也应该说声“谢谢”，再去请教其他的人。

上述问路的四种方式既可单独使用，又可混合使用，可以视情况灵活掌握。

114、“借”字出口，东西到手

开口借东西是一种技巧，借好了是一种资源共享，借不好是一种尴尬。

我们在日常生活中，总会有缺钱缺物用的时候，因此向亲邻同事开口借，也就是一件难免的事了。可是，为什么有的人能使物主乐意相借，而有的人却碰了钉子呢?除了其它的原因外，这和借者语言表达的恰当与否有密切的关系。所以，当我们向别人借东西时，说话不可不注意如下几点：

(1)说话要用商量的语气

向别人借东西时，说话语气一定不要太硬，更不能说些有伤于人的话，要知道你是在有求于人。如你的孩子患病住院了，你手头又缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知您手头宽绰不宽绰?下月开资我就还您。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点，向人借钱时说：“谁不知你存了几万元，借我一千元还不是牛身上拔根毛。”诸如此类的话，与熟人打趣说说还不要紧，但在借东西时说话一定要用商量的语气，这样才能使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮助你。

(2)要说明归还时间

借别人东西时，一定要事先讲明归还时间，而且要按约定的时间准时归还给人家。比如你与同事一起去商店，看见了一条新式裙子，你想买下来，刚巧手里钱不够，你就可以说：“小王，你先借给我五元钱吧，等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间，使人家感到借出去的钱有了保障，所以会放心地借给你。

(3)说话要诚实

向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗人。比如你借钱时明明近日还不了，为了使人家乐意借，就说：“过几天就还。”或说：“明天就还。”结果不能如期归还，人家就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴，开始说借20元钱，等人家答应了又说借50元，这会使借主感到为难的。

(4)借不到时，不要说气话

向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为人家不借给你，你就说出不礼貌的话。比如你向人家借自行车，人家说：“对不起，自行车不能借你用，等会儿我要外出。”你就不要说：“怎么这么巧，偏偏我来借时你要用?”之类的话。否则，就会大伤和气。你在借钱不成时，如能对人家说：“我知道你手头也不宽绰，我再到别人家看看。”这话让人觉得你能体谅人。

(5)运用求借语要因人而异

关系好的不妨随便一些；知心朋友更应当直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨来个“曲线求借”，先试探一下，然后根据对方情况随机应变。比如借钱吧，老朋友之间就可以这样表达自己的意图：“喂，这两天手头紧借点钱用用!”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样的，到月底还有十多天，这日子过得真紧!”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数字；若对方也跟你一样，大谈钱如何如何不够用之类的话，那么，你最好免开尊口。因为，对方的意思很明显：他不想借或真的借不出。

115、含糊其辞要不得

含糊其辞只会带来更多的疑问，与其“剪不断，理还乱”，不如一次到位。

解释的话语在我们的日常生活中必不可少。例如，上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要作理论上的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢?这就需要遵循一定的原则，运用一定的语言表达技巧。

(1)实事求是，有理有据

要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。因为解释的目的在于解疑释难，澄清事实，使人信服。为了达到这一目的，解释就必须实事求是，如实地陈述事情的原委，做到有理有据。当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的主言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人置信，而且很有可能还会招致对方的反感与驳斥。总之，要使解释获得预期效果，就必须做到实事求是、有理有据，如实向对方讲清事情的原委，表明自己的态度。这样，解释才能令人信服，才能取得预期效果。

(2)表达清晰，条理分明

如前所述，解释是解疑释难，澄清事实，使人信服。既然如此，那么，表述就必须清楚明白，否则，不仅达不到预期目的，甚至还会产生新的误解。

那么，解释时怎样才能做到清楚明白呢?关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，先说什么，后说什么，要做到心中有数，不能兴之所至，随口道来，这样可能会导致解释后更加糊涂的情形出现。一般地说，事情总有个起因、发展和结果这样的过程。在解释时，就可以按照这个过程的先后顺序进行。在词语句式的选择方面，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。比如，有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种说法，效果也是很好的。总之，既要表述清晰，又要言语委婉，这也是解释时必须遵循的一条重要原则。

(3)语态谦恭，语气和缓

古人云：“感人心者，莫先乎情。”解释这种口语话动特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越入耳人心，就越能使人信服。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。

要做到语态谦恭，首先搞好心理沟通。在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。一旦对方把你当成了“自己人”，就标志着双方情感已经融洽，心理已经沟通，解释工作就好做了。其次，语气要和缓。在解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应采用和缓的、商量的语气。要知道，语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。

116、表达坦诚要离开虚伪

坦诚的基础是心底真实、忠厚、诚挚，如果离开坦诚一味追求精明，那么只能走向圆滑、虚伪、市侩的邪路。

在社交活动中，坦诚是被人视为一种优秀的品德，也成为许多人效仿的处世原则。

如何掌握坦诚的艺术呢?社会心理学者认为应从以下几方面入手：

(1)及时掌握不同对象的心理特征、爱好特征，以及他们的职业。

根据以上特点，采取与其相应的社交方式。要做到这点，不仅需要掌握一些心理学、社会学知识，也需要在社会实践中注意观察和学习。

(2)根据情境的变化，扮演不同的角色，选择最恰当的表达方法。

表达方法一般有以下四种：

委婉法。即当你不愿说出来某件事情而又不得不说时，可用适当的词语来暗示，用隐喻、暗喻、借喻来提示，使对方从侧面得知而又容易接受。

征询法。即讲出自己的一部分意见，或不讲观点，观察对方的反应，或征询对方的意见。然后根据反应和意见决定自己的表达方法。

隐瞒法。即隐瞒事实真相，或不揭示问题的关键部分，以免引起对方的不良反应。此法对危难病人等较为适宜。

回避法。即当对方的态度、意见与自己相悖，或一时难以接受时，不直接表示反对或拒绝，而采取拐弯或岔开话题等方法来对待。

(3)及时注意对方的反馈信息。

从社会心理学角度看，社交活动实质上也是一种感情或物质的交换。因此，在交往中随时注意自己的情感、言语、行动等信息输出后的效果如何，然后根据反馈的信息及时来调整自己的情绪和行动。

117、互不得罪的劝架方法

两个吵架的人尤如两只挑衅的疯牛，而劝架者就要担起斗牛士的责任，把两者都制服。

矛盾无处不在，夫妻子女、亲朋好友、左邻右舍……都会有些矛盾。还会因为矛盾激化而发生争吵，这时就很需要旁人及时劝架。面对那些愤激一时的吵架者，劝架是很要讲究点说话艺术的。

一般说来，精明劝架的口才技巧有五个要点：

(1)了解情况

盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么?”而弄清情况再讲话，效果就较好。假如对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。

(2)分清主次

矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。

(3)批评婉转

人在吵架时心中有火气，嘴上没好话，耳中听不进劝告。因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下，尽量不用激烈尖锐的语句，力避火上添油，而要用好言好语“降温”。当然，在某些特殊情况下，如吵架的双方矛盾白炽化，甚至拿刀使棍动起武来时，就要用高声断喝，使当事人清醒，阻止他下手。如大喊：“不准打人!有话好讲！”“不能这样蛮干!把棍子放下!”“谁敢动刀，我就去报告派出所!”

(4)语言风趣幽默

吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，同样可以用一两句风趣幽默的话，它就像清凉油、润滑剂，可以“降温”、“放松”，缓和紧张气氛，有时一句引人发笑的幽默话，吵架双方都忍不住笑了，那么吵架人想发火也发不起来了。

(5)客观公正

劝架要分清是非，十分公正，做到分析得中肯，批评的合理，劝说的适当。不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。应该实事求是，恰如其分，既要弄清是非，又要团结同志。劝架者若能端平一碗水，不偏袒一方，吵架者自然会信服的。

118、答记者招待会的技巧

“狗仔队”是让你成神的辅助器，也是让你成鬼的催化剂。

记者招待会是政府部门、企业、团体向公众宣布重要事项、传达重要信息而邀请记者们参加的重大社交活动，主要目的是借助大众传媒传递信息，树立形象。在记者招待会上，如何应付记者的提问是整个活动的中心环节，这与一般的答问又不太一样，因为你代表的是一个企业，甚至一个国家的形象，因此既要体现发言人灵活机智应变能力与非凡口才，而且还要不失风度，力求完美。

应答记者提问的方式大致有以下几种：

(1)正答。

正答，即正面回答。对一些正常的记者提问，可以正面回答的应如实作正面回答。

1998年3月，国务院新任总理朱镕基在就任总理后的中外记者新闻发布会上，面对记者提出的诸多问题，从容自信，胸有成竹，能正面回答的问题尽量正面回答，以诚信当先，赢得了中外记者们的好评。在提到他新任总理一职的想法时，朱总理的回答坦率、诚恳、坚定：“至于外界对我的评价，说我是中国的戈尔巴乔夫也好，说我是‘经济沙皇’也好，或者是什么东西也好，我一概不高兴。人民代表大会选我当了总理，我感到非常惶恐，我怕承担不了这个重任，辜负了人民对我的期望。但不论前面是‘地雷阵’，还是万丈深渊，我都将勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。”

一席话，令在场的每位记者都非常感动，全场响起了热烈的掌声。

(2)巧答。

巧答，即巧妙回答。有以下几种方法：

顺势而答。即顺应提问的话题，给以巧妙的回答。例如：

1979年1月，邓小平同志作为副总理访问美国，在签署两国领事、贸易、科技、文化协定时，在场的一位美国记者问邓小平：“当美中决定实现关系正常化时，你在中国遇到了政治上的反对吗?”在场的人都急切地等待邓小平的回答。邓小平开始说：“有呀!”稍停一会儿又补充一句：“我在中国的一个省遇到严重的反对，那就是台湾呀!”

美国记者设置了一个“陷阱”，回答不好就会给某些制造“两个中国”或“一中一台”阴谋的人以某种口实。邓小平将计就计，对对方的用心佯作不知，顺势回答说确实遇到有反对中美关系正常化的情况。当在场的其他人愕然之时，他才突然补上真正的具体答案——在台湾一省遇到反对。这样，既完满地作了准确的回答，突出了我国政府与台湾当局对中美关系正常化的相反立场，又重申了只有一个中国的严正立场，使美国记者钻不到任何空子。

以问代答。即用反问代替回答。例如：

在一次电视采访中，中国著名的作家梁晓声，遇到了英国记者刁钻的提问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来，究竟是好还是坏?”梁晓声先是一怔，马上意识到这是一个“陷阱”，作肯定或否定回答，都会落入记者的圈套。他灵机一动，立即反问道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏?”

这个回答非常巧妙，针对怪问就用怪答的方式，把球又踢给了对方，令对方无言以对。

模糊应答。即用模糊语言回答记者的提问。例如：

某两邻国发生边界武装冲突，在我国新闻发言人举行的记者招待会上，有记者问中国政府对这种冲突有何看法。由于不便对该冲突事件作出评论，发言人使用了模糊语言对事件作出反应：“我们对双方边界冲突深表关注，我们希望双方本着和平共处五项基本原则，本着相互体谅、协商的态度解决纠纷。”

这里使用的“关注”一词只是表明中国政府知道了这件事，并没有表达自己支持哪方、反对哪方的观点，因而使自己在调解冲突中占有主动权。

避而不答。即采用巧妙方式，拒绝或回避回答对方的提问。例如：

王光英受命赴香港创办光大实业公司。当时，一位香港记者向他提出一个很棘手的问题：“这次来香港办公司您带来多少钱?”看来，回答这个问题肯定或否定都不妥，钱的数字说多了说少了都会给人钻空子。王光英见问话的是位女记者，急中生智，说道：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗?”一句妙答，既使自己避免了尴尬，也不至于使对方难堪。

类比回答。即通过类比或比喻的方法答问。例如：

在某公司举行的一次记者招待会上，一位记者问：“听说你们公司负债累累，借了2000万港元?”该公司的总裁听后哈哈大笑，回答记者说：“我的一位竞争对手说我已借了4000万港元，不久我的公司就会倒闭。你听到了吗?”在这里，总裁不就事论事，而是用一位竞争对手的明显是不怀好意的话作为类比，含蓄地暗示了记者所听说的不过是无稽之谈，从而否定了记者提出的问题。用这种类比或比喻的方式作肯定或否定的回答，更形象生动，也更具说服力。

119、活动主持人的说话技巧

避免冷场活跃气氛是活动主持人的一大杀手锏。

在日常交往中，各种会议、宴会、典礼、仪式等都需要有人主持、有人组织，主持人的作用非同小可。他们不但要负责整个活动的编排，而且要起到上串下接，穿针引线，沟通听众、观众的作用，这就要求他们必须懂得说话的技巧。那么，如何做到这一点呢?应注意三点：

(1)不死板，不程式化

所谓不死板，不程式化，就是说主持人在主持每一次活动的时候，都应注意研究本次活动的内容及参与者的特点，因人因事的不同来组织语言。如主持青年人的活动，语言应当深入浅出明快，充满朝气，哲理性强，寓意深刻；主持老年人的活动，则要求适合老年人的特点，姿态大方稳重，语气温和亲切，语言庄重质朴；主持文艺节目，应当热烈、欢快；主持会议应该严肃、庄重等等。

不程式化还体现在开场白不能死板、机械、千篇一律。比如：“现在开会，请××同志讲话。”“舞会(宴会、晚会)现在开始。”这就落入俗套了。开场白要因境制宜，作灵活的设计。如设计会议开场白，就要自问三条：能安定听众情绪，形成专心听讲的气氛吗?能恰当地介绍发言的内容、发言人的身份进而吸引听众吗?形式新颖、不落俗套吗?符合这三条，开场白的效果肯定是好的，而良好的开场往往是一次活动成功的起点。

一场活动结束后，结束语也应避免俗套。大多数情况下，主持人会说：“××同志的讲话很重要，要认真领会好好学习。”或“感谢××同志百忙之中光临我厂(我单位)。”等。这类枯燥的套话、客气话已成为令人厌烦的、毫无真情实感、缺乏新意的陈词滥调。作为一名好主持人，不应按这样的程式语言来主持活动，而应有自己的特色。

(2)巧于连接

主持一场活动，主持人起得正是一个牵线搭桥的作用，把整个活动连缀成一个有机的整体。主持人用连接语不外乎承上启下：肯定前面的，画龙点睛；呼应后面的，渲染蓄势。运用连接语连接时，方法多样，可以顺带，可以反推，可以借言，可以直说，也可以设疑和答问。总之，不要拘泥于一种方法，一种模式，呆板地“下一个节目是——”，“下一位讲话的是……”而应以别开生面、恰到好处为原则。

同时，会议主持人要善于引导与会者积极发言。引导的方法很多，可采用点将法、激将法或提问法等。适时、适度地提问，可以调动与会者的答疑兴趣。不论采用什么方法，主持人都应积极主动地使会议顺利进行，而不致于出现冷场的局面。

(3)应变有术

主持一场活动，难免会遇到麻烦或变故，对此，主持人应设法加以应付。这里介绍几种方法：

如何应付“冷场”。

在某些场合，如会议，主持人常常会碰到“冷场”现象。“冷场”形成的原因多种多样，或是与会者对会议主题内容不熟悉，或因为没有充分的心理准备，或有人生性胆怯，不习惯公众场合的发言或表演。此时，主持人要注意分析“冷场”的原因，采取相应措施打破僵局。除了运用前面所讲的点将、激将、提问的方法外，主持人还可以自己做示范，自己带头先讲，以启发他人，抛砖引玉。另外，反复重复强调会议的主题、意义，消除听众的各种顾虑，也是激发勇气，扫除障碍，打破僵局的好办法。

如何应付“变故”。

在活动主持过程中，最能体现主持人机智灵活的是处理各种各样的变故。如在某次企业内部的联谊晚会上，发生了一次小小的变故，因主持人的巧妙应付，才避免了尴尬的局面。当时，主持人在报节目时，产生了小小的疏漏，他把妻子的名字说成是丈夫的，而把丈夫的名字说成是妻子的，引起台下哄堂大笑。但主持人并没有只说一句“对不起”就敷衍了事，而是加进了一句：“我之所以讲错，是因为这两个名字经常出现在一起，这对夫妻太恩爱了，我们愿所有的家庭，所有的夫妻都能像他们那样，恩恩爱爱，美满和睦。”主持人的机智赢得了台下观众热烈的掌声。

如何应付“偏题”。

讨论会、新闻发布会以及其他一些会议，常出现偏离中心的现象。如新闻发布会上，有些记者的提问离题太远，超越了中心议题等。遇到这种情况，主持人应正确把握会议主题，灵活机智，把不利局面扭转过来。这时，应善于提醒记者和与会者，明确会议的主题和中心。但话语要得体，不能伤害对方的自尊心。另外，也要把握好整个会议的时间，见好就收，以防再次出现“偏题”现象。

120、展览会解说技巧

明晰的解说能使观看者产生兴趣以达到宣传的目的。

展览会是一种通过实物、文字、图表等来展览成果、风貌、特征的社交活动。在这项活动中，解说者起着关键性的作用。由于展览会的解说不仅要有宣传性、鼓动性，还要有趣味性，使听众产生兴趣，获得知识，因而解说者同样应该掌握说话的技巧。具体说来，要求解说者的解说必须明晰、概要，语气亲切柔和。

(1)明晰。解说其实就是口头说明，因此，应当以明晰为第一原则。明晰即清楚明白，也就是说在解说过程中，解说者要把解说对象清清楚楚明明白白地告诉观众或听众，让人听起来不费力。为此，要力求做到以下三点：

解说方法恰当。

作为企业产品的解说，多采用分项说明、数字说明和图表说明的方法。分项说明指对比较复杂的事物按一定的标准逐条进行说明。如说明某种产品的特点，就要根据这种产品的不同构造一项一项加以说明。数字说明是运用数字的特点，使说明具体化。图表说明则借助插图、照片和表格来说明事物，解说过程中，就要依据这些图表进行解释说明，并作必要的补充。

解说有序。

即根据事物需要说明的顺序，有条理地说出来。比如对产品使用注意事项的说明，就要用“先是……”，“再是……”，“最后……”等顺序一项一项说明清楚。这样条理才清晰，程序才得当，也才能使观众和听众易于理解。

尽量做到口语化。

平易朴实，简明准确的语言才易于为听众所接受，听起来才明白、易懂。

(2)概要。展览解说有时需要详细说明，但更多情况下是抓住事物的主要特点和主要情况，进行简明扼要的交代和简要概括的说明。如介绍某种产品，只需概括地说明该产品的历史、性能、特点以及获得的荣誉即可。这是因为解说受时间限制，解说时间短，涉及面又广，不可能面面俱到，所以要求简明扼要，清楚明白。

(3)亲切。语气亲切柔和，语调不紧不慢，是解说的基本特点和要求。解说切忌生硬背稿，照本宣科。尽管解说词大多已事先准备好，但生搬硬套总让人难以接受。而娓娓道来，如叙故事，如数家珍，则让人备感亲切。因此，要吸引听众和观众，就需在语调、语气上多下功夫，这样，才能真正达到解说的目的。