(本文共1210字，阅读需4分钟)
正在超市买东西，突然听到激烈的争吵声。
过去一看，是两个女人在争吵。一个售货员，一个顾客。
原来女顾客带着五岁的儿子来超市，她正在挑东西，儿子看到旁边货架上的葡萄干，就抓了几个吃起来。恰好被售货员看到，就上前呵斥。
妈妈不干了，回怼售货员欺负小孩子，服务态度差。
售货员立即调转枪口对准妈妈。说孩子这样是缺教养，都是妈妈的错，还说是上梁不正下梁歪。
一句话彻底点燃了妈妈的怒火，指着售货员又吼又叫，还说了一些侮辱性的话。
售货员毫不示弱，两人吵得越来越凶，孩子也吓得哇哇大哭。
旁边有售货员和零星的顾客，不痛不痒的劝说着，但两人根本不理。
这时，一位超市经理跑了过来，把两人分开，问怎么回事？
售货员和女顾客争抢着为自己开脱，并指责对方，对经理的劝说根本不听。
经理尴尬的站在那里，看着她们两个人开始第二轮的争吵。
旁边看热闹的人越来越多。
这时，一位60多岁的老年男子，走到两女中间，双手下压让她们停止。
双方倒也听话，一齐住嘴看着老人。
老人见她们不吵了，就劝解起来。
“你们两个吵成这样，不就因为孩子捏了几个葡萄干吃嘛？孩子不懂事，你们也不懂事？”
然后对着售货员说。
“一个四五岁的孩子，捏几个葡萄干，这很正常。你可以制止他，但不能训孩子，毕竟他太小不懂事儿。你更不应该和妈妈吵，还说侮辱她的话。超市是做生意的，收货员要和气，和气才能生财。”
售货员想说什么，但张了张嘴什么也没有说出来。
老人又转向了孩子母亲。
“你带孩子也不容易，但不管怎么说，孩子拿葡萄干。本身是不对的，当妈妈的有责任。售货员态度有问题，你可以指出来，不应当和她发生争吵。因为一点儿小事儿成这样，你让孩子怎么看？”
妈妈没有吭声，低下了头。
这时，老人又看着超市经理说:“你们有规定，不能让顾客吃超市的东西，但也要分情况。像这么点儿孩子捏了几个葡萄干，你们就不依不饶，这合适吗？你们有规定，也要有人情，因为几个葡萄干闹成这样，传出去对你们超市好吗？”
经理连连点头。
“老先生说的对，我们的工作确实还不到位，还需要改进。”
接着经理向女顾客道歉:“对不起，我们的售货员态度有问题，主要是我这个经理的问题。我向你道歉，请你原谅。”
女顾客还有些得理不饶人。
“如果都像你这样好好说话，哪还有那么多事儿？”
“对对对，以后我们多注意。”
我看到，在几位同事身后的那位售货员还想说什么，但被阻止了。
这时老人又站出来说:“好啦，好啦，没事啦，大家都散了吧，该买东西买东西，该结账的结账。”
众人散开，一场风波由于老人的一席话而烟消云散。
我暗暗佩服老人，他话不多，声音不大，但每一句话都能说到点子上，都能讲在道理上。关键是他讲话大家都能听，特别是两位暴怒的女人也被他折服。真是个了不起的人。
古有诸葛亮舌战群儒，今有老人一席话解纠纷。
佩服，佩服。
生活中说话真的很重要，会说话的一言解刀兵，不会说话的朋友成敌人。
看来我要好好学习一下说话的技巧和艺术了。
今天的超市没白来，既看了热闹，又学了本事，还有了感悟，一个字一一真值！
这件事您怎么看？请评论区留言。
（图片来自网络，与本文无关）
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.sosokankan.com/article/3135199.html