文| 樊慧丽
文图 |来自网络
来自阿里巴巴-钉钉团队的分享：2500字 | 5分钟阅读
钉钉： 钉钉（DingTalk）是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，目前在移动办公市场份额第一
分享者简介： 宣晓玲（霄临）钉钉新零售负责人
连锁圈Tips： 来自钉钉的企业数字化故事
这次新冠疫情的波及面广、影响深，是近些年前所未有的。但站在另外一个角度，疫情之下，行业洗牌又被加速，变革和创新成为企业求生的必要手段，新业态、新模式逐渐滋生并野蛮生长。
以前看不见、看不清、看不上的，在疫情发生的今天，以上扬的姿态回到我们的视线，并成为我们当下赖以求生的抓手。在这样动荡的大环境下，钉钉专为全球企业打造的免费智能移动办公平台，生存以及应对策略自然是备受关注。
Q1:钉钉的诞生故事是什么样的？
霄临：到今天，钉钉已经有5岁了。
5年前阿里巴巴推出来往，向这个产品投入了海量的营销费用和数百位前端工程师，马老师号召全体阿里人用来往加周围人好友可见对这个产品给予厚望，2014年春节前夕，伴随着红包攻势，来往的活跃用户量攀上了顶峰， 但情势很快急转直下，后来这个产品就从人们的视野中消失了。
来往的团队从鼎盛时期300人到最后30人，创始团队并没有因为受打击而一蹶不振，而是反思：为什么会失败，以及团队的下一个方向在什么地方，虽然失败了，那我们就从失败中汲取养分，从中汲取养分，不让这些经验荒废掉。
大家一起开始找新的方向，这时候就会发现中国很多中小企业没有信息化工具去帮助他们，大企业倒是投入了很多，比如五百强企业、国企等，一年在信息化管理上可以花到几千万，中小企业就是一穷二白，只能花费一两千买个软件，形成巨大的反差，就在这个时候催生了钉钉的共创文化。
什么是共创文化呢，到客户的办公室去做产品，贴身做一款真正需要的产品。我们在公司附近找了好几家企业，在人家公司办公，看人家怎么开会、怎么处理手上业务、财务怎么报销、怎样让老板签字等等，把日常办公的细节都记录下来，最终诞生了钉钉。
所以钉钉是一个天之骄子跌落到谷底，再爬起来的一款产品。在经历有进有出的过程中，钉钉有三个精神，创业之心、客户第一、向前一步，我们一直在传承这种文化，保持优良传统。
Q2：疫情来了，钉钉做对了什么？
霄临：其实不能说疫情做对了什么，应该说钉钉长期以来一直做对了什么，因为只有做好准备，当机遇来临的时候，才能够抓住它，疫情只是试金石。
在这场疫情中，有些企业很艰难，有些企业过得很好，底子打的好，所以厚积薄发，而钉钉就是很典型的这样一家公司。有没有疫情的发生，我们都一直在做产品、做用户的体验、做服务，通过过往的失败，我们深刻意识到，任何产品都要对客户有真正的价值。
1、客户第一
比如考勤、视频会议、钉钉文档等，这些都是从客户价值当中去沉淀出来的，在产品上做好准备，虽然也有很多人不喜欢钉钉，但钉钉是跟客户长期的共创中，总结出来的一种产品，不是无端产生的，所以才能走到今天，被越来越多人使用。
在疫情期间的活跃量，每天都是直线上升的，每天有几百万的新增用户。
2、创业之心
疫情期间客户需要什么，有什么困难，都会及时反馈给我们，这时候我们推出健康打卡，是长期与客户建立的共创文化催生的产品，闭门造车是造不出来的。
3、向前一步
这是钉钉的文化传承，在这次疫情发挥得淋漓尽致，无论是什么工种、什么岗位，全部转型成客服，为客户解决产品功能、业务、经营上的问题。
Q3：疫情发生后，无数的学校、企业都在使用，但是之后钉钉在下载榜单从4.9星掉到1.5星，关于这件事，钉钉是怎么看的？
霄临：以平常心看待就好了，如果我是学生，本来在家可以玩游戏、看电视挺开心的，要被安排参加线上学习，如果我是员工也想好好休息，老板非要开视频会议，我相信大家都会反感。
有反感就会有发泄，他不会像成年人忍一忍，反过来看，其实这个事件其实反映出我们的社会正在面临一个重大的改变：年轻人敢于发声，也有很多渠道去表达自己，最重要的是互联网给了他们很多我们意想不到的表达方式。新生代年轻人一出生就在这个互联网化的时代，互联网对他们来说是真正的基础设施。所以他们的思考行为、生活方式、工作方式会影响未来的商业模式。
站在不同的视角看来待这件事，数字化转型是这个时代的必然。因为人变了。
Q4：网友在问，防止过度加班模式什么时候出？
霄临：我们首先要知道什么是过度，什么是加班？
防止过度加班，如果一个视频会议，你不知道什么时候开始、什么时间结束，比如10个人开会，还要通过微信群、邮件预约大家的时间。其实钉钉上有日程分享，如果发你发起会议，我在这个时间节点有安排，还会提醒你这个人时间有冲突等。
而且钉钉有两个很有意思的东西，会议纪要和会议群，比如我们开会讨论，原先不在一个群里，一键发起会议，我们就进入会议群里，可以在会议群提前发送会议相关资料，在会议当中，钉钉文档会出来一个会议纪要，大家可以共同完成，会议结束后，可以在群里任务派发，它有一套会议前、中、后的流程，这套机制实际上是帮助你解决了效率的问题。
只要把这套功能用好，就没必要加班了，大部分加班是因为工作没有计划性。我觉得钉钉其实是把最佳实践产品化了，能看到这些功能背后的管理思想，网友提的这些问题就不存在了。
Q5：一年后的今天，您最希望看到自己呈现什么样的状态？
霄临：现在很多人在问我，“我们公司想用钉钉，能不能教教我”，“老师，我们公司管理过于传统，您能否给我们上堂课，我让高管来听听，给他们灌输数智化思想”等等，我希望一年后，他们跟我说，“老师我用了一年钉钉，我们是这样使用的，产品这个地方可以再如何优化一下”、“别的公司是这样的，你可以去借鉴”。
现在因为疫情大家被动数智化，希望一年后是中小企业已经全部数智化了，但是想把它做的更好。阿里巴巴与微软、华为与苹果，单个科技公司在效率上不相上下，但是中国企业作为整体与美国公司相比，人均产出不到美国公司的四分之一，这个就是数智化的差距，希望明年中国企业走向数智化。
4月11日，由中国广告协会、逸马集团、新潮传媒、有赞、红餐网、爱斯即膜联合主办的第四届全球连锁节——“大联盟大反攻·助力1亿实体人”隆重召开，届时阿里巴巴、钉钉新零售负责宣晓玲出席分享，诚邀您参加！
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