停靠在横滨港的“钻石公主”号邮轮
对话公主邮轮公司：“钻石公主”号邮轮乘客为何要全员进行14天船上隔离？
文/曹然
2020年2月19日，是“钻石公主”号邮轮正式解除隔离的日期。从2月5日至今，这艘满载3700多名乘客和船员的邮轮驻泊日本东京湾横滨港。截止2月18日，船上已有542人被确认感染新冠病毒肺炎，感染率超过25%，且仍有1000多人的检测结果尚未得出。
虽然14天的邮轮集中隔离期已经结束，但对于隔离过程中邮轮公司方面和日方防疫、隔离、赔偿上的措施，不少乘客表达了困惑和担忧：为什么没有在2月1日得知有乘客确诊时第一时间通知全体乘客？为何具体赔偿事宜需要等到下船后才能解决，目前退票、购买返程机票的费用都需要乘客先行承担？
2月19日，日本神户大学传染病学教授、作为厚生劳动省专家上船参与防疫工作的岩田健太郎公开发声，称船上的情况“非常悲惨”，没有专家制订防疫规程，防疫隔离工作人员未执行全面防护措施，有乘务员未佩戴口罩。
2月17日和18日，“钻石公主”号所属的公主邮轮公司两次接受了笔者的采访，介绍了本次防疫、隔离工作的许多具体流程和细节。
救护车停在邮轮附近待命
>>>邮轮提前一天提前结束航程
左右中：有乘客称，2月1日她获悉有一名下船乘客在香港确诊新冠肺炎，但是，当天邮轮公司没有向全体乘客进行通报。请问公司是何时得知下船游客出现确诊病例的？没有第一时间向全体乘客通报，是出于怎样的考虑？
公主邮轮公司：2月1日，经公主邮轮核实，一名曾搭乘“钻石公主”号邮轮的宾客于2月1日（即离船6天后）在中国香港被确诊感染了新冠肺炎。该名来自香港的宾客于1月20日从日本横滨（东京）登船出发，1月25日抵达香港并离船。在航程中，该宾客未向船上医疗中心申报过任何身体不适的记录。
2月2日，邮轮首席医疗官在第一时间与当地相关卫生机构紧密协作，以评估进一步措施。2月3日，原定于2月4日返程的“钻石公主”号邮轮提前结束航程，返回日本横滨（东京），并于2月4日配合日本厚生劳动省对所有船上宾客及船员开始健康状况检测和记录审查，同时宣布取消2月4日从横滨出发的后续航次。
左右中：此后“钻石公主”号邮轮进行了哪些补给作业？获得了哪些物资补给？
公主邮轮公司：疫情发生后，我们向东京和横滨输送了大量医用物资，并会继续与日本政府密切配合，积极应对这起突发事件。2月8日，日本政府已向“钻石公主”号邮轮主动增援7000个防护口罩。同时，为了保障船员的健康与安全，我们也为每一位船员配备了N95口罩及个人防护装备。
数日来，船上医疗团队一直不分昼夜奋战在防疫最前沿。日本厚生劳动省已经增援了45名医生和55名护士上船，希望这些人力和物资的增援能缓解他们的压力。
此外，我们还努力补充船上的药品储备。我们在过去几日陆续收到了约2000个处方药需求，这些需求都已根据紧急程度进行了优先次序处理。同时，我们调配了45名药剂师，能够大大提高处方药配送的速度，并开通了专线电话，用以支持药品供应的后续跟进。
左右中：日本厚生劳动省方面增援的100名医护是哪天上船的？
公主邮轮公司：当地时间2020年2月6日前，船上只有5名来自公主邮轮公司岸上卫生服务团队和当地公共卫生机构的医护人员。2月8日，日本政府增派了包括16名医生、12名护士及医疗接待人员构成的专业医护团队。截至2月12日，日本厚生劳动省已经增援了45名医生和55名护士上船。
此外，日本厚生劳动省允许一部分自愿下船的“钻石公主”号宾客前往政府安排的住宿点继续接受隔离观察。根据目前了解到的情况，这一安排分批次进行，第一批优先下船的宾客对象主要为有基础疾病人士，包括健康状况欠佳的年长宾客。在过去的两日内（注：15日和16日），共有67名宾客通过了病毒检测，其中12名宾客自愿下船接受隔离，55名宾客选择继续留在船上。
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>>>防疫规程经由日本政府批准
左右中：为何要全员进行船上集中隔离？在2月8日“钻石公主”号获得日本政府防护物资援助前，船上人员（特别是船员）有哪些防护措施？
公主邮轮公司：公主邮轮拥有全球领先的应急机制及公共卫生规程。这些规程依照世界卫生组织、美国疾病预防控制中心以及其他全球权威机构的专业标准和要求而制定。疫情发生后，我们也与日本厚生劳动省紧密协调，进一步加强当前的防疫工作。日本厚生劳动省也及时地批准了我们针对目前疫情适时制定和优化的新规程。
隔离期间，船上宾客会在各自舱房内隔离。宾客在一日三餐的菜单上选择的食物和饮料，将被直接送至舱房。此外，我们还向宾客提供多种适合舱房的活动和娱乐项目。通过日本厚生劳动省检测的船员仍会按规定履行他们的职责。在非工作时间，船员将被要求留在自己的舱房中。
我们的船只和医护人员都配备了良好的防护装备，以应对和控制包括新冠病毒在内的传染性疾病的扩散。我们也正遵循国际和地方卫生机构的指引，采取额外的预防措施，包括加强对登船宾客和船员的健康筛查，隔离治疗任何出现症状的宾客和船员，对船只进行严格的清洁和消毒等。
此外，我们的船只定期进行全方位清洁消毒，所使用的消毒剂已证实对消灭传染性疾病病毒非常有效。我们也会向宾客和船员宣传如何通过勤洗手等良好的卫生习惯来降低自身感染疾病的风险。此外，我们还要求宾客和船员在出现任何疾病症状时立即向船上医疗中心报告。
左右中：公司声明提及，已将具体的赔偿协议分发给了乘客。但有乘客仍对何时能收到赔偿款表示担忧，不知公司方面是否制定了赔偿的具体时间表，可否透露退款及发放赔偿所需的时间？
公主邮轮公司：鉴于“钻石公主”号目前的特殊情况，原定于2月4日结束航程的该航次所有宾客将获得全额退款，包括船票、预付岸上观光费、本航程服务费和其它相关费用。在船上隔离期间，宾客无需支付任何附加费用。详细的退款说明，已经用信件送到每位宾客的舱房中。
通过Princess Air渠道预订的往返机票、酒店住宿和地面交通，将获得全额退款。自行购买往返机票、酒店住宿和地面交通的宾客，经公主邮轮评估后也将酌情退款。
此外，该航次所有宾客将获得与本次所购船票等额的未来航次预定抵用金。该抵用金可在2021年2月28日前或在尚未付全款的订单中使用，不可转让或退换。
同时，为最大限度地减少宾客及旅行社伙伴的损失，公主邮轮决定延长可退票航次的时限范围。针对受此次疫情影响而无法出行的中国宾客的退票申请，公主邮轮将提供免费退票。已通过中国大陆旅行社预定公主邮轮3月31日前始发航次的宾客，可在航次出发前七（7）个工作日之前，联系预定旅行社提交相关申请来完成退票手续。公主邮轮将退还全额船票及港务税费。
目前，“钻石公主”号还是以船上的宾客和船员的健康安全作为首要考量。因此，在解除隔离后，公主邮轮将通过对应的合作旅行社、旅游顾问等，与宾客沟通相关赔偿内容。
2月19日,乘客从邮轮上撤离
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