日前，吉林省邮政业消费者申诉受理中心发布了2019年度吉林省邮政业消费者申诉情况报告 。
2019年1-12月份，吉林省邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局网站，共受理消费者申诉10950件，其中，普遍服务类申诉449件，占申诉总量的4.1%；快递服务类申诉10501件，占申诉总量的95.9%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为347件，有效申诉中涉及邮政服务问题的54件，占有效申诉量的15.6％；涉及快递服务问题的293件，占有效申诉量的84.4％。
消费者申诉均依法依规处理结案，为消费者挽回经济损失105.6万元。消费者对管理部门满意度100%，对企业处理满意度为98.1%。
一、邮政普遍服务类申诉情况
2019年1-12月份，共受理消费者邮政普遍服务类申诉449件（有效申诉54件，无效申诉395件）,其中，有效申诉中反映邮件延误的5件，占普遍服务类有效申诉量9.3%；反映投递服务问题的26件，占普遍服务类有效申诉量48.1%；反映丢失短少的13件，占普遍服务类有效申诉量24.1%；反映损毁10件，占普遍服务类有效申诉量18.5%。
消费者对普遍服务有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少，占普遍服务类有效申诉量的72.2％。
二、快递服务类申诉情况
2019年1-12月份，共受理消费者快递服务类申诉10501件(有效申诉293件，无效申诉10208件)，其中，有效申诉中反映快件延误的89件，占快递服务有效申诉量的30.4%；反映投递服务问题的64件，占快递服务有效申诉量的21.8%；反映快件丢失短少的86件，占快递服务有效申诉量的29.4%；反映快件损毁的45件，占快递服务有效申诉量的15.4%。反映收寄服务的9件，占快递服务有效申诉量的3.0%。
消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少和投递服务，占快递业务申诉量的81.6%。
吉林日报全媒体 记者：聂芳芳 编辑：赵树凯
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