2018年起，国家信访局部署在全系统开展人民满意窗口创建活动。各地各部门积极探索，积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。本期，让我们一起来看湖北的创建情况。
近年来，湖北省积极响应国家信访局人民满意窗口创建的倡议，以人民满意为“第一标准”，省市县乡四级联创，接访化解同向发力，弯腰俯身微笑服务，以真心换取民心，群众满意率达98%以上。
我们先来看几个小故事
第一个故事：一枝康乃馨 党群一家亲
3月8日妇女节这天，接访员曾丽在省接访中心大厅迎候着群众，一位满头银发的老奶奶映入眼帘。曾丽微笑着主动上前服务，突然，一枝康乃馨送到她的手上，“姑娘，我今天不是来信访，是来感谢、看望你们的，我的养老钱终于有指望了！”曾丽的心中感到无比幸福与激动。这是节日里收到的最好的礼物。
老奶奶是“知青岁月老年公寓”非法集资案受骗群体里的一员。2月26日，他们100多位群体代表曾一起到省信访局信访。回想起那日情景，曾丽记忆犹新。
那天，省信访局门口人声鼎沸。信访群众将省信访局接访一处处长刘自力团团围住。“请大家相信，我们一定会帮你们寻求解决方案”。强有力的声音，响遍全场——刘自力以一名党员身份作出郑重承诺。接下来，省信访局迅速将该案纳入重点领域信访矛盾化解攻坚，多次协调督办，武汉市打非领导小组积极搭建平台，推动法院依法判决，老百姓的血汗钱终于有了着落。
第二个故事：一座凤凰桥 民意放心头
在革命老区麻城市凤凰窝，有一座凤凰桥，看似普普通通，背后却凝聚着信访工作者的心血。以前，这是一座小小的独木桥，桥面狭窄又没有护栏，群众出行很不方便。修桥是件容易事，但由于河两岸群众意见不统一，修桥一事一拖就是7年。
一天，河东岸的60多名群众到麻城市接访中心要求迅速解决修桥一事。此后40多天，麻城市接访中心15次召开协调会，逐家逐户上门做河西岸47户群众的思想工作，同时，在推进上兼顾河两岸群众利益，对桥的规划设计限高限宽加减速带等项目逐一研讨。功夫不负有心人，凤凰桥最终顺利建设。
第三个故事：一个小约定 责任大于天
2018年11月12日，孝感市接访干部彭幼桢已接待了22名来访群众，在接待最后一位老人时，因劳累过度，昏倒在地，被送到医院救治。医生嘱咐他好好休息，谁知他为了见“有约在先”的一位群众，第二天就从医院偷偷跑出来，继续战斗在接访第一线。他说，群众的事，就是天大的事，只要群众信任，我就得拼上去。
一份信任
一份重任
一份责任
……
每一个故事
都饱含深情、暖人心扉
在这背后
是湖北省努力创建人民满意工程的
坚持与创新
坚持精炼队伍
深入开展“信访业务提升年”活动，着力加强接访干部队伍建设。注重以党建促队建，推行党性在一线锤炼、能力在一线提升、作风在一线检验、形象在一线展示、书记在一线示范、干部在一线成长“六个一线”支部工作法，把忠诚、为民、法治、奉献、担当、自信这12个字，深深镌刻到每一位接访干部的心中。
坚持精研业务
用好“周四讲堂”，修订群众来访接待规则，制定依法分类处理规则，加强社情民意分析。
坚持精准接谈
严格落实接访“七问”，诉求搞清没有？政策明白没有？责任扛起没有？方法对路没有？症结打开没有？措施落地没有？群众满意没有？努力做到“事经我手不越级”，“群众最多访一次”。
坚持精建制度
完善提级协调、会办协商、领导接访、律师参与接访等工作制度，推广武汉市领导干部大接访、孝感市“信访+调解”、恩施州律师“三进”等做法，推动大量矛盾依法及时就地化解。
（来源：湖北省信访局）
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