回顾2019年，新零售的演进似乎走到了更高层次的发展，在这样的深水区，“三要素”人、货、场正在寻找新的突破，新的探索。

2016年10月，马云在云栖大会提出“新零售”这个概念，即在大数据的驱动下，重构“人、货、场”，在马云看来，未来的十年至二十年，新零售将取代电子商务，未来，没有纯粹的电商，也没有纯粹的线下，只有将线上线下资源整合，才能创造出新的零售业态。

如今2020年了，新零售四年了，业界大佬把2020年称为中国经济重要的变革之年，为什么呢？一方面是国家经济政策层面上发生了一些根本性的经济治理变革，另一方面是市场围绕消费升级和新消费趋势，也将发生一系列的消费变革。

这些变革就是要告诉我们，掌握消费新趋势，洞察新消费市场需求，才可拓财富商机。

怎么拓富?在通赢君看来：重构“人、货、场”是大架构，是总趋势，是必须要做的，而在必须要做的基础上，我们还是要做好以下4件事情。

第一：流量来源

2019年，新零售业态下，出现最多关于流量的词，非“私域流量”莫属。伴随着互联网红利见顶，品牌商获取流量的成本愈加高，于是衍生出“私域”一词，跟“公域”相对，公域就是我们常见各大平台的流量，比如百度、京东、淘宝等，而私域就是“用户私有化”，就像鱼塘里的鱼一样，啥时候想吃，随时钓即可。

这些年，我们无数次地说要“连接”，比如、技术连接、社群连接、内容连接等等，这些“连接”是有形的，也是表面即可得即可见，统称为“形”。只有“人心”的连接才是“意”，这是最重要的，也是最难的。提升用户粘性是一件必然要做的事情，所以，做零售实际上是做人的事业。

用户来了又走了，说明你“做人”没有用心，即产品、用户、品牌这三者之间的关联性不强，不足以赢得消费者的信赖。

第二：转化率

通过各种渠道吸引了各路来宾，说明用户开始对你有好感，有期许，有盼头，但是来了之后是否消费，无论是实物还是服务，那就要看你的打动能力了。

现在市面上，经常可以看到五花八门的产品，噱头非常吸引人、外观非常潮、互动也很劲爆，这些都是“表面现象”。用户真正需要的是产品或者服务价值，而不单单徒有其表的“形”，产品的内在很重要。

零售从“产销中介”发展“创造用户价值与生活方式”，这是巨大的进步。也正是由于这个原因才使零售成为大城市中除金融以外的另一个“支柱产业”。所以，我们时时处处、上上下下、里里外外，从投资人到CEO，再到每一位中层管理者、基层管理者、员工，都要去思考“用户价值”，去感受“用户感受”。

所以，建立一套“闭环零售生态”很重要。

客户来了，买了，还能不能下次再买，这就要看品牌商的营运现场状况。

你的产品好，符合用户的真实需求，你的服务好，懂得用户所思所想，并站在用户立场思考问题，解决问题，用户也真心感受到你的“服务魅力”，这样的店铺才是好店铺。

最近海底捞又火了，不是因为底料多好吃，食材多新鲜，而是海底捞的服务人员帮助小孩子辅导作业。

这样懂人心的“产品+服务”模式何愁没有回头客呢？

零售，从经济学意义来说，历来都是一个投资成本较高，固定开支较大，所以保本点较高的行业。这个特性决定了零售的正常运营者都会倾向于关注销售业绩，因为在零售这个行业中，产品利润，每百元销售额中大约只有最后10元销售额是有利润的。如果销售额下降10%，就几乎没有净利润。

因此，零售的成败，一方面是取决于销售额，一方面取决于成本（毛利润）。

如果不能平衡收支，管好钱袋子，风风火火走下过场，最终一夜回到解放前，那我只能说“太南了”。

这些年很多人吐槽零售（新零售）是噱头，原因是他们的实际业绩并没有达到预期，甚至是赔本买卖。当然每一个新的零售业态的出现，有利有弊，但是零售前进的步伐，谁也无法阻止，因为在目前来说，新零售大势所趋。

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