30位身穿统一制服的“的哥”端着热茶上台,毕恭毕敬地拜谢面前的30位老师傅,恳请师傅们多多点拨和相授服务秘籍。这是今天上午十点,大众出租租赁汽车公司举行的“不忘初心、传承匠心”拜师仪式上出现的一幕。
徒弟虚心学艺拜师毕恭毕敬
眼下,入行出租车行业的“新兵”们,在日常营运中会遇到各种问题,迫切需要有经验、有责任心的师傅带教。为此,大众公司从优秀班组长、党员驾驶员、老克勒车队等特色班组的精英成员中精选了首批30名老司机,可谓“金牌司机”,通过他们将服务心得“倾囊相授”,让的哥队伍的服务后继有人。
在正规出租车企业不断受到网约车冲击的情况下,大众出租挖掘老驾驶员的优质服务的“宝库”,对新驾驶员进行“一对一”传帮带,加快新进驾驶员队伍的成长脚步,此举有利于再次打响老牌企业的服务声誉,倡导传承优质服务的精神。
“上海最美的哥”张国庆(左)喜收徒弟张强强
“年青驾驶员心态一定要好,做生意不要‘挑肥拣瘦’,无论是长差或短差都要接受,无论老年人或年轻人都要服务好,之后自然会有好生意,生意会越做越大。”“上海最美的哥”称号获得者张国庆今天收了一名徒弟张强强,他首先关照徒弟要培养自己良好的服务心态。
徒弟张强强告诉记者,他从事出租车驾驶员工作还刚刚一年,能够遇到一位“金牌导师”来指点,自己感觉非常幸运。“有一次乘客骂人,我心情很不好,师傅知道后不断开导我,使我心情缓和下来,我端正好心情再次上路,感觉大不一样。出租车‘回头客’要考自己来争取,很多服务窍门都是师傅交给我的。”
张国庆已经从事出租车服务已有28年。他还关照徒弟,运营时要将自己的仪容仪表打理的干干净净,要让乘客愿意坐到你的身旁,“开出租车要保证安全运营,要保证服务质量,这当然很重要,但还要注重驾驶员自身的形象,要留给乘客良好的印象,因为我们代表了上海出租车服务的形象。”
徒弟张强强表示,向师傅虚心学习已经尝到了甜头,今后继续要真诚请教,努力去挖掘师傅们那里的宝藏,吸取他们积累多年的工作经验,帮助自己迅速成长。
大众出租租赁党委书记管玉明说:“作为师父,要充分带领好徒弟,要‘传道授业解惑’。作为徒弟,要加强学习,勤于思考,并常怀一颗感恩之心,努力成长为优秀驾驶员,共同擦亮上海出租车这张城市名片。”
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