两三年以前，“运营”对于大部分人还是个陌生的词汇。什么是“运营”？运行吗？运维吗？经营吗？都不是。
“运营”的概念最早是从互联网领域兴起的。但时至今日，似乎也没有一个统一的定义。以至于做互联网运营的人自嘲说：“运营是个筐，什么都可以往里装”。
笔者最近接触了一些官员和企业家，发现目前大家面临的问题，其实都是“运营”问题，而且这些问题具有很强的相似性，由此对“运营”有了更深入和清晰的理解，并且得出一个判断：我们进入了靠运营赚钱的时代。
从政治领域说，目前高层提倡的“国家治理能力现代化”其本质就是提升运营能力。以前，政府最喜欢搞大项目，赚一次性的钱。这样的项目周期短、来钱多、见效快，很受关注政绩的官员们喜欢。为什么很多地方政府都是“土地财政”？因为政府只要一次性卖地就能获得妥妥地财政来源，这可比培养企业、再靠企业纳税来得快多了。但是，卖地相当于把未来50年、70年的现金流一次性变现了，地卖没了怎么办？说来说去，政府的财政还要靠企业税、个人税来长期维持，这就需要各地政府创造更好地营商环境、社会环境，让百姓安居乐业，让企业诚信经营，这样才有更多的个人和企业在当地落户，政府才有可持续的税收来源。政府的角色从审批项目，变成了长期、可持续地服务百姓和企业，这就是运营。
再说经济领域。目前很多商业都出现一种盈利模式：靠产品引流、靠服务赚钱。例如，小米手机和其他数码产品，不从硬件赚钱，而是从服务赚钱。靠质优价廉的产品拴住用户，然后营造消费场景，让用户把从硬件省出来的钱花在享受服务上。共享专车、共享单车、外卖、买菜……很多高频消费的场景，商家靠高额补贴快速获取用户，目的就是把人留下，然后靠其他高利润的服务赚钱。有人把这种用户增长模式叫做“三级火箭”，即靠高频使用打造流量入口，然后靠场景沉淀用户，最后做好商业闭环。美团用外卖引流，然后靠机票、酒店、门票赚钱，就是这么个盈利模式。从赚一次性卖产品的钱，变成赚长期服务用户的钱，这就是一种运营思维的体现。
在互联网领域，运营所做的事情同样如此。为什么传统媒体与新媒体竞争表现出水土不服？因为传统媒体以往只要生产出内容，再经营好销售渠道，基本就可以坐等到达用户。而传统媒体时代的内容和渠道往往带有垄断色彩，所以好女不愁嫁、好饭不怕晚。但是在新媒体时代，内容是极大丰富的，渠道相当多元，而且无法通过一次性搭建完成，而是要持续维护。以前是用户找产品，现在是产品找用户，一个不懂用户需求的产品不会有长久的生命力。而运营做的事情，就是把内容和产品传递给最需要的那部分人群，随着内容形态的变化和渠道的更新，找到用户的方法也不一样，运营方法没有一定之规，时刻在变，这就是运营行业没有成型方法论的原因。
指望着一劳永逸地取得收获的时代过去了，我们的确进入了靠持续服务、长期运营赚钱的时代。这样的时代，既考验智慧和胆识，也考验耐心和坚持；这样的时代，要有“前人栽树后人乘凉”的胸襟。功成不必在我，但最终的军功章，有你的一份，也有我的一份。
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