作者：徐苑蕾
12月12日消息，如今全球银行业进入4.0时代，银行业全面迈入数字化发展阶段，其中全渠道转型是重要的发展趋势。
谈及银行全渠道转型，麦肯锡全球董事合伙人韩峰在今日举行的“智慧生态全渠道发展高峰论坛”上表示，在全渠道转型后，很多欧美银行在收益、效率上都有很大提升，但国内银行在渠道策略上仍面临三大痛点。
痛点之一在于互动渠道单一。韩峰称，目前中国手机银行渗透率已达79%，但30%的客户仍选择单一渠道和银行互动。
其次，国内银行的产能尚待提升。目前国内银行网均零售收入仅1500-2000万元，而海外规模应用大数据的银行可达8000万元。此外国内银行带来较高收入的多渠道互动客户仅占客户总数的2%，而海外银行对应数据比例可达15%。
第三个痛点在于渠道服务割裂。韩峰表示，国内大部分银行在内部各渠道、各产品的信息整合上都存在较大提升空间，如信用卡、个贷两类业务的系统在很多银行尚未打通。
尽管线上线下融合已经是大势所趋，但从销售转换率来看，银行网点的贡献依然承担着重要角色。因此麦肯锡方面预测，未来银行网点并不会消失，但网点的使命和承载的角色将发生变化，未来银行需要根据网点需求来决定最有效的形式。
韩峰提到，未来网点还有可挖掘的空间，一方面网点要承担复杂业务，此外，网点更偏向服务高价值客户，服务内容和使命也将趋于多元化。
谈及银行未来在全渠道方面的布局，韩峰认为国内银行需要在五大领域同步推进。
第一，银行需制定全渠道策略，形成清晰蓝图和阶段化目标。
第二，银行需进行多渠道数据融合，形成360°视图，而以数据驱动全渠道战略转型则要求银行具备数据分析、数据分析团队建设、形成数据用例驱动经营的三项核心能力。
第三，银行需加大能力的投资，培养员工迅速适应不同角色，未来银行员工服务高净值客户，银行将通过能力建设、数据支持提高一线产能。
第四，银行需进行跨渠道的旅程分析和体验优化。韩峰提到，银行最经典的10大旅程占50%的客户活动，银行内部需要建立一套客户体验监测体系，实现全渠道覆盖的经营闭环。
最后，银行需拓展全渠道领域与外部生态圈链接，未来越来越多银行会参与不同生态中，银行通过多样化的和创业公司的合作来与外部生态圈链接。韩峰表示，网点可以成为生态流量落地经营的承载者、网点周围生态拓展的协助者、OMO的实施者，未来应推动建立网点周边2-3公里生态圈。
来源: 新浪财经
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