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开业时被买到停业如今退卡柜台大排长龙,美国超市巨头水土不服?

Costco是美国著名仓储型超市,以量大价低,为其最明显的特征。8月27日,Costco在中国上海开设了第一家门店。开业第一天就上了新闻:因为购物的人太多,导致超市被迫停业。当时很多奢侈品以及高价消费品,例如茅台五粮液,都被抢购一空,很多人声称买到之后倒手卖出即可发一笔小财。

在刚刚开业一周后的今天,Costco的辉煌却已然不在。茅台等抢手产品的柜台空空荡荡,其他很多产品的价格也有所上调,不复开业时的低价。而顾客们的反应也非常的直接——他们在会员卡退费柜台前排起了长龙。

在美国,Costco所采用的会员付费制度非常常见,包括亚马逊在内的各种销售巨头都推出了付费会员服务,消费者在支付了一定的会费之后能够在会员有效期内享受到更好的服务、更低的折扣等等权益。但是在中国这样的制度并不普及,会员权益主要是体现在积分或者提前充值享受折扣方面。虽说淘宝和盒马已经开始进行付费会员服务的探索,但是并没有会员费可退的条款。Costco将美国的会员制度照搬进中国门店,并没有根据情况进行相关修改,因此短期之内,可能会面临一些阵痛。此次大面积退卡行为可能就是他们从未经历过的阵仗。可能在经历了开业一周内的大起大落之后,Costco会考虑结合中国的国情适当改变其制度和经营方式。

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