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疫情之下，2020年全国两会召开，备受瞩目。数十位复旦大学管理学院校友与会。身为全国人大代表、全国政协委员的校友们，肩负使命，积极建言献策，众多议案、提案、建议根植中国大地，助力中国未来，引发强烈反响。
新冠肺炎疫情给经济社会发展带来巨大挑战，不少传统制造业、服务业受到较大冲击，而在线经济、到家经济、非接触经济则展现出广阔发展前景。
今天，我们来看全国人大代表王利平、周燕芳校友，全国政协委员其实、屠海鸣校友对电商品牌、金融科技、在线服务等科技赋能后的行业发展与管理提出了哪些建议。
王利平：
规范电商平台收费标准和统一税率
王利平，全国人大代表，广博集团股份有限公司董事长，复旦大学EMBA校友
王利平为今年全国两会准备了四条建议，涉及贫困地区稳就业、食品安全、规范电商平台等内容。
王利平认为：“随着全球贸易摩擦不断加大，传统外贸企业正面临着生存和发展的巨大压力。面对加征关税、增设贸易壁垒等日益严峻的外贸环境，通过电商平台拓展国内销售成为外贸企业转型升级的重要做法之一。”
今年的政府工作报告中提到，面对外部环境变化，要坚定不移扩大对外开放，稳定产业链供应链，以开放促改革促发展。要促进外贸基本稳定，加快跨境电商等新业态发展。要积极利用外资，高质量共建“一带一路”，推动贸易和投资自由化便利化。
王利平在接受媒体采访时表示：“电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会，同时，电商作为一种新兴业态，可以推动乡村振兴，也适合于大学生创业就业。今年新冠肺炎疫情的暴发，也使得电商平台的作用更加显现。”在各行各业遭受不同程度冲击的疫情期间，电商产业却凭借其“远程交易、物理隔离、独立配送”的特点和优势，在防疫情、保民生、促消费等方面发挥了独特作用。
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“虽然，电商平台可以为企业提供更多贸易机会，但现状却是不同的电商平台收费种类繁多，标准不一，有些平台的费用高达营业额的20%。一些企业为引流，购买各种各样的推广服务，一味地比流量、比排名，而不是去优化产品与服务、沉淀客户群体，这就助长了不良的线上运营风气。”王利平说。
对此，他建议，首先，政府可以通过政策、补贴等形式鼓励、支持、引导电商平台主动降费；其次，各企业在电商平台所需缴纳的平台费相对营业额占比较高，要以政策法规的刚性约束加强对电商平台的管理，健全完善收费项目和收费标准的管控制度及措施；同时，政府主管部门要常态性开展规范平台收费的督查，营造公平市场环境，促进网络交易产品质量、服务的提升。
此外，平台上的品牌企业不仅承担高额的平台费用，同时还承担了高额的税负，降低了市场竞争力。比如平台给企业开具的发票增值税率为6%，而企业开出的发票增值税率则为13%，这就导致有7%的税率无法抵扣，使得品牌企业的竞争力处于相对的劣势地位。
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王利平还建议以更大的政策举措鼓励和支持大学生在电商领域创业，实施“大企业+大学生电商创业”专项政策扶持。他说：“面对愈发严峻的就业形势，电商平台已经成为大学生创业就业的渠道之一，但如今，电商平台庞杂的收费名目在一定程度上挫伤了大学生电商创业者的创业热情。”
在具体措施上，他表示，可以加大对大学生电商创业者实行税费减免的优惠政策；同时出台“大企业+大学生电商创业”的专项扶持政策，鼓励引导有条件、有实力的大企业或知名企业以资金和产品扶持大学生电商创业者，创业成功后可以给与该扶持企业相应的政府奖励和政策支持等。
周燕芳：
应用技术提升管理 完善保险消费者权益保护
周燕芳，全国人大代表，中国太保寿险上海分公司副总经理，复旦大学MBA校友
维护客户权益、做好客户服务是保险业的立身之本。周燕芳表示，保险产品是一种无形产品，保险保障功能是通过具体的理赔和给付体现的，保险的温度是在销售、保全、变更等客户服务中传递的，而销售误导、理赔困难等都容易让大众对保险业的信赖大打折扣，影响行业的长期健康发展。因此，她今年提出的一个建议是：应完善保险消费者权益保护。
她表示，当前保险消费者权益保护存在以下几大问题：代理人资格考试取消，助推了寿险行业的“人海战术”，导致从业人员的专业资质参差不齐；在监管服务评价的实施中，险企更关注指标本身而忽视客户体验；实施“双录”不能根本性解决销售误导，又带来了新的客户体验问题等。
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因此，她提出以下具体建议：
一是恢复保险销售人员资格考试。保险行业相对较为专业和复杂，这就要求从业人员必须具备一定的资质。5月19日，银保监会发布了《关于落实保险公司主体责任 加强保险销售人员管理的通知》和《关于切实加强保险专业中介机构从业人员管理的通知》，明确保险机构对从业人员管理的主体责任，明确销售能力分级的监管要求，加强对保险从业人员的管理。建议尽快恢复保险销售人员资格考试，建立统一的销售能力分级标准，推动销售人员销售能力分级工作。
二是优化监管对保险公司服务体验的评价方式。现有服务评价的指标较偏向于内部运营指标，但客户的真正评价相对缺失。比如，理赔时效慢，客户体验一定差，但理赔时效快，也并不等于客户理赔体验佳。目前，部分大型保险公司已引入客户净推荐值（NPS）客户体验评价指标。建议监管机构探索在现有服务评价指标中引入类似的客户评价指标，真正回归客户的服务评价。
三是建立行业统一的保险代理人信息管理平台。建立行业统一的代理人身份认证平台，经代理人本人同意，平台可记录其个人信息、从业信息等。依托该平台，建立代理人评价体系，通过星级评分机制，强化公众监督和信用管理，对于评级较低的代理人，实施从严管制。
四是优化保险销售行为可回溯管理。出台标准化、通俗化、简洁化的“双录”问卷，从客户出发，解读核心关键内容，整体“双录”内容应精简优化在10分钟内。在现有“双录”模式基础上，增加客户自助“双录”或远程“双录”方式，由客户自主选择。建立行业质检标准搭建行业智能质检平台，应用AI技术，提升质检效率和质量，降低质检成本。经过“双录”审核的客户，取消保单回访，或简化回访话术。
五是加强对保险行业恶意退保的管控。制度方面，应在相关法律法规中，对专业代理投诉、代理退保并以此牟利的团体和代理人进行明确的约束和规范。政策方面，应进一步建立健全多方调解机制，为消费者提供更多的维权途径。监管方面，开展专项整治工作，严厉打击此类产业链及团伙；同时，对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分，经核查确为恶意代理投诉的，应从投诉考核指标中予以扣除，以堵住职业代理投诉牟利的政策漏洞，保护保险公司和保险消费者的合法权益。
其实：
金融科技赋能 实现证券业务全面线上化
其实，全国政协委员，东方财富网董事长兼ECO，复旦大学EMBA校友
其实在接受媒体采访时表示，疫情发生以来，对各行各业均有不同程度的影响，但证券行业整体受影响较小，其中一个重要原因是证券经纪业务高度线上化。未来，互联网行业将会进入一个与传统经济全面融合发展的新阶段，进而有力推动互联网行业进一步发展，同时会进一步加快证券业务全面线上化的发展步伐。
其实建议在金融科技的赋能下，借鉴创业板和科创板交易权限线上开通经验，充分利用视频认证、人脸识别、人工智能等身份认证与电子存证技术，加快推动各类权限开通业务线上化办理，最终实现证券业务全面线上化。
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其实认为，互联网行业与传统经济全面融合发展，会进一步加快证券业务全面线上化的发展步伐。疫情出现后，证监会等相关部门先后下发文件，要求加强金融机构服务线上化，随后各券商相继暂停现场业务，呼吁投资者尽量通过非现场方式进行证券交易、获取各项服务。
此外，在资本市场重大改革创新中，证券业务线上化发展迎来机遇。4月27日，中央全面深化改革委员会审议通过了创业板试点注册制的实施方案。为顺利推进创业板改革并试点注册制，深交所对《深圳证券交易所创业板市场投资者适当性管理实施办法》进行了修订，规定新开通创业板交易权限的投资者可以通过纸面或电子方式签署《创业板投资风险揭示书》。其实指出，这意味着创业板交易权限的开通不再需要临柜，可以线上办理。对此多家券商快速响应，推出了在线开通创业板交易权限的功能。
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党的十九大报告指出，我国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段。提高商品与服务质量是高质量发展的基础，技术创新是高质量发展的核心。其实认为，随着金融科技应用不断成熟，特别是视频认证、人脸识别、人工智能等技术已被广泛用于用户身份认证，证券业务的全面线上化已是大势所趋。
不过，目前，由于相关政策要求，融资融券、股票期权、机构开户等权限开通或撤销仍需要投资者携带身份证等相关材料到线下证券营业部办理。线下证券营业部存在辐射范围小、服务人群少等缺点，需要各家证券公司投入巨大成本布局大量营业网点。同时，线下业务办理需要投资者在工作日，到线下证券营业部接受风险承受能力评估，并现场签署风险揭示书等相关材料，会给广大投资者带来成本增加，效率不高。
为了提高证券行业服务质量和效率，降低证券公司和投资者成本，为投资者创造更多价值，实现证券行业高质量发展，同时做好常态化疫情防控工作，切实保障投资者权益和健康安全，其实建议，在金融科技的赋能下，借鉴创业板和科创板交易权限线上开通经验，充分利用视频认证、人脸识别、人工智能等身份认证与电子存证技术，加快推动各类权限开通业务线上化办理，最终实现证券业务全面线上化。
屠海鸣：
做好“智能化+现代服务业=智能化现代服务业”这道命题
屠海鸣，全国政协委员，香港新时代发展智库主席，香港豪都国际有限公司董事长，复旦大学EMBA校友
屠海鸣5月24日在全国政协十三届三次会议第二次全体会议上作大会发言时说，一定要坚定“一国两制”的制度自信。为此，他建议中央政府按照基本法规定，督促香港特区政府切实履行职责，推动国民教育工作落实落细落地。同时他还建议由中央政府主导，建立香港各界人士、特别是大中小学生到内地参访的常态化机制。持续出台鼓励香港居民到内地学习、就业、创业、定居的新政，增进相互认同。
此外，屠海鸣还非常关注疫情后经济的“修复”问题。两会期间，他在接受媒体采访时提到，此次疫情让“非接触经济”概念更加强化，发展现代服务业更是未来的趋势。
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“我国现代服务业提升的空间很大，尤其要做好‘智能化+现代服务业=智能化现代服务业’这道命题。”对此，屠海鸣提出了三方面的建议——
一是发展柔性服务。用物联网、大数据、云计算和人工智能等新一代资讯技术，对我国各地的现代服务业进行全方位、全角度、全链条改造，全过程赋能，大力发展电子商务、线上定制、线上线下融合等服务模式，细分市场，满足不同层面、不同客户的个性化服务需求。
二是发展协同服务。改革开放以来，我国各地的现代服务业发展很快，但各个领域之间虽有合作，从发展趋势来看，在“跨界协同”方面做得不够，如果能通过智能化手段，让这些领域进行深度合作，必然能在未来提供更好的服务专案，现代服务业的整体水准必然大大提升。
三是发展分享服务。分享的核心就是将死的资源用活，让资源利用率最大化。近年来内地流行的“网约车”“共享单车”就是最典型的案例。借鉴这种模式，可整合现代服务业资源，将分享的理念注入研发、设计、行销等各环节，推动服务业形态和商业模式创新，为客户提供更高水准的分享服务。
* 内容综合自证券日报网、中国证券网、新华社、新京报、人民政协报
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