投诉编号:CR202004121339250175470
投诉时间:2020-04-12 13:39:25
投诉人:张**
消费日期:2018-06-23
消费方式:在线消费
投诉对象:平安普惠
投诉诉求:退款
投诉内容:本人于2018年6月23日通过微信好友平安普惠贷款经理用信用贷在平安普惠贷款本金20万元，分36期还清，贷款前工作人员称利息为年化利率7.5％左右不收任何手续费，如果提前还款也是不收取任何的手续费用。
当时非常的相信平安公司，因为我和家人的保险都是在平安公司买的，贷款流程都是贷款经理在网络上进行操作，操作后平安普惠的贷款经理告诉我，除了每个月的贷款本金加利息，不会收取任何的费用，毕竟事情已经办到那里了，之后我每个月都按照平安普惠的短信提示的还款金额进行还款。
可是近期武汉的疫情导致我们在武汉的百姓有3个月没有经济来源，然后平安普惠每天安排催收轮番打电话催收款项，后来在平安普惠的app上面查询，结果发现每个月的还款并不是按照贷款经理承诺的，没有任何费用，现在查询的是每个月除了本金利息要归还，还有额外的保险，服务费，这2个费用完全是贷款业务员在我们不知情的情况刻意隐瞒。
投诉平安普惠的原因：
1.月保险费：贷款合同里面竟然有保险费475.2元而且逐月都要交，签合同的时候根本就没和我说保险费的事情，而是含糊其辞地说保险费就是放款时候扣的几百元，属于故意隐瞒；至今未见保险合同，不知道具体的合同内容。
2.月服务费：贷款里的月服务费每个月高达960.0元，签合同的时候也没有跟我说明每个月还需要还这个服务费。
3.担保费：签合同之前也没有工作人员跟我说明每个月需要还4.8元的每月担保费。
4.收取的服务费，担保费又不能提供正规发票，只是很含糊的说我们都已经知晓，签字了，但是这个内容我是完全不知晓的，业务员但是办的时候，就是让我们签字，对这些服务费，担保费，保险费都是只字不提。我认为他们业务员位了拉业绩，已经存在诈骗行为。说好的没有任何费用，为何合同里又弄出来保险费、服务费、担保费？ 恳请平台帮助我追回平安普惠不合法欺诈我的钱。
投诉要求：赔偿本人自2018年6月23日开始至2020年4月12日(共计22个月)每月多还的保险费475.2元*22=10454.4元，每月多还的服务费960元*22=21120元，每月多还的担保费4.8元*22=105.6元，共计31680元， 剩余未还清的欠款希望平安普惠公司按照贷款合同标注的7.8％年化利率进行正规操作，而不是变法的收取不合理的费用。我要求重新核定本金利息，根据本人已还款金额重新核算剩余的还款金额。免除保险费、担保费。
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