无处不在的快递已融入到我们的生活和工作中，但带来的弊端和诟病也屡见不鲜。我们关注快递员末端配送环节出现的投诉案例。
很多国内快递公司都会有与一些国内大型公司有固定的业务，在业内的人士把类似这种快递称之为B2B项目货物（公对公），还有一种B2C（公司对个人），这种货物都是有一些特殊要求的，有的需要身份证签收，有的需要工牌签收，优先送达等服务。
案例
快递员陈捷在国内一家大型的快递公司工作，工作已经4年，业务非常熟练，也算是快递员里面的骨干了，快递公司与很多国内公司有业务往来，每天都会有合作的公司往来快递。
这一日陈捷带着自己区域的快递，其中有一个是项目货B2B的，是广州一家电子公司发到北京的，收件地址在区域内一所高档写字楼。在陈捷的印象里，这两年好像没有来过这个公司收取快递，但还是会优先派送，到了楼下，跟收件人打电话确认好后，陈捷坐电梯直接来到了收件方所在的楼层，下了楼梯碰到了正在等候的收件人刘小姐。
陈捷道：“您好！您是刘小姐吧？”刘小姐：“是的。”
陈捷接着说道：“这个快递您应该早就接到通知了吧！需要您的身份证签收。”说完把快递的面单上贴的红色区域给刘小姐看，红色区域标注了：收件人本人签收，不允许代签，收件人需提供身份证进行签收。刘小姐说：“这个我知道，昨天从广州发过来的，对方公司给我打电话了，我给您签字，身份证我没带，我把身份证号码给您写上可以把？”
陈捷向刘小姐表示不可以！也向客户表明了这个规定是发件方的要求，如果快递员不核实到正确的身份证号，发件方会投诉，快递公司也会处罚陈捷，因为有过类似的情况，是收件人同事代收的，单据返还给发件方时，签收人与收件人名称不一致，受到了公司的处罚。
陈小姐接着说道：“我今天真忘记带身份证了，您看我的工牌，名字也和运单上的名字一致，你看行不？因为这个电子产品是我现在非常需要的。”
陈捷说道：“实在不好意思，希望您能理解，这个我们是必须按照流程操作，对发件方负责，也是对您负责！”
这时陈捷看到刘小姐脸色不太好，忙说道：“您今天可以回去拿一下，拿到身份证，您可以给我打电话，我再给您送来，我每天都在这个区域附近。”
刘小姐说道：“我家里离这来回得两个小时，这也不行，那也不行，那你先拿走吧！”
陈捷已经看到了脸色不悦的刘小姐说道：“嗯，好的，我先拿走，你拿回身份证的时候给我打个电话，我十分钟之内给您送过来。”
说完话陈捷按了下电梯，回头看到刘小姐头也不回地说了一句：我不要了！
走到楼下，陈捷想了想配送过程，自己没有什么不对的地方，想想刘小姐刚才的情绪状态，很有可能会打投诉电话，连忙致电公司专门负责与合作单位业务的主管，把实际情况说明，主管告诉陈捷：按照公司要求的程序走，如果刘小姐不出示身份证签收，你也同意的话，出了事情你自己负责。
陈捷暗自侥幸，亏了打了个电话，到时候不知道上哪说理去了，赶快送下一家吧，忙活到下午二点钟，陈捷来到了平时吃饭的地方，要了一碗拉面，刚要动筷子，接到了公司经理的电话。
经理道：“早上一个项目的货，某写字楼的，客户没带身份证，无法签收，有这事吧？”
陈捷连忙告诉经理早上的过程以及向主管当时反应了情况，经理接着说道：“客户投诉你了，说你临走时候说：让她舅舅回家给你拿身份证，还和发件方要求不用我们公司快递送，要求转到别的公司快递给她递送！”
陈捷觉得很无奈，和经理说道：“怎么可能我会说那些无聊的话，我这么多年了您还不知道我！咱们公司准备怎么处理！”
经理：“给咱们旁边的快递公司让他们投递，发件方也没说什么，咱们不管了，这种人有都是，买了一个项目的货，把自己当成上帝了，要求都是发件方的要求，咱们必须照做，严格按照规章制度走，这事跟你没关系，你该干嘛干嘛去吧！”
陈捷提着的心总算是放下来了，类似这种客户原来也听说过，首先这个快递她是提前两天接到发件方的通知，是知道必须要用身份证签收的，破坏规则的永远是消费者，而想接受更好服务的也恰恰是消费者，你好意思打这个投诉电话吗？投诉的理由都很牵强，我们快递公司都不接受！
结语
刘小姐只想投诉一下走个过程，让自己有个台阶下，然后以我是你们公司客户的态度在再要求你改用别的公司再次给你配送。那你想想，为了你自己的面子，就迁怒快递员？
不迁怒，不把你自己的个人情绪牵扯到你周围与之无关的无辜者，很多时候我们一生气，我们就迁怒于门啊、迁怒于窗啊，有的时候你的父母给你打个电话，你就迁怒于他！
不想说这种人太多的脏字，小伙伴们可以评论区留言，今天就这样吧。
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