近期，济南的王女士表示：“12岁的儿子疫情期间在家上网课，竟然偷偷玩游戏充值了两万多！现在家里着急用钱，儿子充值游戏的钱，还能退回来吗？”
王女士说，自己直到2月27号，因为家里要用钱，去银行取钱时，才知道道孩子偷偷给游戏充值的事儿！
王女士告诉记者，这几天，她一直忙着追回孩子给游戏充值的钱，但到现在是没有一点眉目，只能求助记者，希望能让游戏公司，把钱退回来。
通过王女士提供的银行流水账单，记者看到，里面不少都是通过微信红包支付的，这是这么回事呢？王女士的儿子小朱说，他用妈妈的微信给自己的微信发红包转账，然后再给游戏充值，为了避免妈妈发现，他还将转账的记录都删除了。
王女士的儿子小朱坦白说，自己玩的是一个叫“2345热血战歌”网页版游戏，账号还是买的一个成年人的。自从有了这个成年人的游戏账号，小朱一次又一次的往游戏了充钱，从1月15号小朱开始充值，到被王女士发现，小朱大约花了两万两千元。
为了追回这两万多块钱，王女士多次与网上客服进行沟通，但对方都以证据不足为由不予退款。
随后记者拨通了游戏网页客服电话，原来这是一家上海的网络公司。目前，记者正与游戏公司进一步协商，希望事情能有圆满解决。
通过搜索可以发现，网友与王女士有类似遭遇的家长，发起的消费维权投诉不在少数。
- 未成年人给网游充值，这钱能退吗？
2019年4月，投诉人王女士向常州市武进区消费者协会反映，17岁的儿子小伟（化名）陆续为一款网游充值，金额总计高达3万余元，希望商家能够退还充值款。
调解中，工作人员核实该账户登录IP地址、充值金额正常，到底是王女士充值还是小伟误用父母手机充值成为关键点。通过对王女士生活习惯、使用手机频率、操作游戏熟练度等综合判断，小伟误充值概率较大。经过多次耐心调解，商家同意，在检查账户无异常情况下办理退款。
消协专家表示，本案中，投诉人的孩子小伟为未成年人，其充值行为应当经过父母同意或追认。而在投诉人明确表示不予同意并要求退还费用时，该消费民事合同无法成立，经营者理应退还所有充值钱款。
同时，也有律师表示：孩子未满十八周岁，属于限制民事行为能力人。从法律角度来说，这个年龄只能独立实施与其行为年龄相匹配的法律行为。而目前他独自游戏充值较大金额的行为，明显与其年龄不匹配，并且该行为又未获得监护人的同意和追认，所以监护人可以主张撤销该行为。但孩子家长还需证明这些消费充值的行为是由未成年人操作完成的。从现实情况来看，举证可能会比较困难。建议孩子家长考虑通过协商或诉讼方式处理。
近年来，未成年人不当使用成年人身份信息和手机、资金进行网游充值、打赏主播的现象时有发生，值得警惕。小编在此呼吁，家长应加强教育管理，促使孩子树立正确的观念；学校等教育组织应当正确引导，告知其盗用家长网银的行为，已越过未成年人正常行为的界限，予以严厉批评和坚决禁止；作为专门经营网络游戏的企业，具有法定义务和社会责任，应当加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警系统，出现纠纷积极配合，快速判别，保障消费者财产安全。
（来源：济南都市频道）
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