近日，中消协和部分地方消协陆续接到消费者投诉，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行安排时，在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。江苏省消协关注到，此前铁路、航空运输和部分在线旅游平台经营者针对武汉地区和确诊、疑似患者及密切同行人员及时推出了相应退改费用减免措施，得到了消费者的认可与好评。
具体哪些平台推出了
退改费用减免措施呢？
看↓↓
在线旅游平台
针对此次疫情，1月21日，携程、马蜂窝、驴妈妈、飞猪、同程艺龙、途牛、去哪儿网、美团等8家涉及在线旅游市场业务的平台相继推出订单退改及其他用户保障措施。并且，8家平台均承诺，即日起至1月31日武汉地区酒店的订单，皆可为用户无损取消。
中国铁路
为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
中国民航局
民航局也下发通知，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
道路、水路退票免费
凡在2020年1月24日0时之前在道路水路客运站、道路水路客运联网售票平台等各渠道已购买道路水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。
春节出行、疫情防控关乎千家万户。中消协呼吁交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者，凝聚力量，共克时艰，在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的春节！
对于漠视甚至侵害消费者合法权益的行为，中消协和各级消协组织将密切关注、加强监督、依法维权！
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来源丨中国消费者协会
本刊编审丨柏清 主编丨唐杨
责任编辑丨春晓
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