文/黑猫投诉
在线投诉：我投诉“昆明航空”。之前我在哈尔滨，由于担心哈尔滨因为天气延误所有飞机飞行，所以买了长春起飞的飞机。当天我下午1点多已到达哈尔滨高铁站，准备乘坐高铁前往长春，但发现所有高铁动车都已经延误，这时候我就开始联系昆航准备改签，多个电话但一直无法接通，然后联系我的购买平台“去哪儿”，“去哪儿”告知叫我联系航司，后续一直都无法联系上。
到达机场后，航班还未起飞，开始找寻昆航的地面服务人员，最后被机场人员告知他们无地面服务人员在长春机场，又继续联系昆航，但还是无法联系上。过好久“去哪儿”告知他们终于联系上昆航人员，说飞机已经起飞，按误机处理，只可以退机建费 50元。前两天我终于打通昆航客服，投诉该事件，合理要求退费，但昆航态度恶劣，说他们和平台“去哪儿”有内部协定，我买的机票改签不找他们。我问相关条例是否告知我，他们也不说明，而且不给处理。
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