编者按：这是一个逐梦前行的时代，这是一项践行初心使命的事业。告别硕果累累的2019，迎来充满希望的 2020，总队宣举人印象最深刻、心中最感动就是北京市民耳熟能详的“接诉即办”。根据教育部国家语言资源监测中心提供的数据，“接诉即办”作为促进基层民生服务而采取的一项重要举措和创新机制入选“2019年度中国十大新词语”。
简单四个字 一篇大文章
这一年，北京市文化市场行政执法总队宣传和投诉举报事务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神和四中全会《决定》精神，坚持稳字当头和首善标准，紧扣“七有”“五性”要求，人心思进，干劲十足，始终把“接”—作为“以人民为中心”的履职基点；把“诉”—作为社会公众的急难愁盼；把“即”—作为民有所呼我有所应的雷厉作风；把“办”—作为“不忘初心、牢记使命”的有力抓手和拓展延伸。渐渐形成了把百姓事情往快办、往实办、往深办和立刻办、好好办、走心办的优良作风和习惯养成，把群众满意率作为使命担当、履职尽责的最佳肯定和最好褒扬。
逢山即开路 遇水便架桥
这一年，面对在响应率、解决率、满意率协同发展、指标调整、诉求增加、考评严格等方面的挑战，总队党组充分发挥“把方向、管大局、保落实、防风险”的职责，专题研究“接诉即办”暨提升公众满意度工作事项，并邀请市政务服务局有关领导到总队答疑解惑。总队党组书记、总队长李树江多次在《市民热线反映专刊》上作出重要批示并提出明确要求；分管领导多次带领中心赴市民热线服务中心开展经验交流、互学互鉴。同时，中心转变思路，敢于爬最陡的坡、啃最硬的骨头，在整合原有“12318”经验做法的基础上，探索出了一套适合文化执法领域“接诉即办”的高效受理快速反馈机制，相继出台《举报回复规定》《拨打接听举报人电话规范用语和服务忌语》等一系列规章制度，以坚定信心、实际行动、有力举措，最大限度地拓宽文化领域民意诉求反映渠道，制度建设和运行效果加速显现。
凡是想在前 情怀抵人心
这一年，中心扎实开展“接诉即办”工作，不断探索完善“接诉即办”经验做法，多次召开举报工作专题会议，中心工作人员畅所欲言、献计献策，形成了很多施策精准、复制性强、持续性好、可供借鉴的好思路好方法好措施，渐渐形成了一套系统完备、科学规范的内部闭环运行机制和治理严密、执行有力的多元化综合调处机制，用“向前一步”的生动实践补上了贯通上下、联通左右、延伸基层、服务百姓的“最后一米”。为了确保从举报受理到最终回复的各环节无缝对接，形成一个案件信息的完整闭合链，担负具体工作的樊海明、郝然、李唯一、杜亦楠四名同志时时、处处追求着“三心二意”的工匠精神。即：细心、专心、耐心；诚意和敬意。数次放弃周末休息加班加点、日复一日地耐心整理举报线索、有理有据有节地完成书面或电话回复，无不体现出他们对工作怀有的一腔诚意和敬意，用实际行动诠释了“爱岗敬业、用心服务”的理念，用敬业和奉献为百姓心底注入了一丝丝温暖。正是这份温暖和真情，架起了文化执法工作者与广大市民之间和谐的桥梁。中心相继收到锦旗和感谢信，用真诚、严谨、务实、高效的工作作风赢得了人民群众的认可与信赖。
绿水逶迤去 青山相向开
2020年是贯彻党的十九届四中全会精神和中央经济工作会议精神的开局之年，是落实机构改革任务，大力培育团队文化、推进队伍深度融合的重要一年。开局当有开门红，新年当有新气象。中心将坚决按照总队党组提出的统筹实施“基层基础年”重要部署，紧密结合首都城市功能定位，重点聚焦全国文化中心建设，把抓基层打基础、提升市区两级执法队伍“接”“办”能力贯穿中心全年工作各环节全过程。着力增强接诉即办工作的预见性，创新探索接诉即办从“有一办一”向“举一反三”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从“被动接单”向“主动治理”转变，努力在成诉前发现问题和解决问题。
乘风破浪时 扬帆济沧海
治国有常，而利民为本。总队宣举人将在总队党组的坚强领导下，在兄弟部门的大力支持下，筑就力量之基、培厚信心之源，秉承凡事想在前头、提早一步的服务理念，以“无我”的姿态，“赶考”的状态，回应好文化市场领域群众最急最盼、社会关切关注的各种诉求，更多地把事情办到市民眼睛里融进百姓心坎中，奋力推动首都文化市场综合执法治理体系和治理能力现代化。“接诉即办”作为不忘本来、风雨同舟的永恒课题，其机制必将越来越坚实，其成果越来越丰硕，为庆祝建党100周年和2022年北京冬奥会良好城市文化环境增添一抹“接诉即办”的亮丽色彩。
我们相信：青山常在，绿水长流，历久弥新
※相关数据：截至2019年12月31日，宣举中心共接收12345市民热线转办线索2193件，依法受理768件，解答咨询1425件，回复率保持100%，在全市委办局“三率”指标考核中，累计5个月排名在第一方阵，市委主要领导在月度工作点评会上给予了充分肯定，《北京日报》对此进行了专题报道。
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