昨天上午，从四川来沪多年的梁女士突然接到疗养院电话，称她的母亲今天一早失踪了。梁女士吃惊不小，立即赶到疗养院。先后赶来的还有梁女士的两个妹妹。之前，疗养院方面已经根据老人出门的方向进行寻找，未果后才通知了姐妹三人。老人听不懂普通话，平时出门都是在女儿的陪伴之下，突然走失让几个女儿顿时心急如焚。
唯一的线索只有疗养院门口的探头，老人之后的行踪，时间越久越难打听。姐妹三人又寻找了近2个小时，无奈下只得寻求民警帮助。在派出所民警的帮助下，沿路调阅了路口几个探头，终于有了惊喜的发现。10：22分老人行至钦州南路虹漕南路口就没有再出现，而那里正好是830路终点站。梁女士当即查询到830路钦州南路虹漕南路调度室电话。
调度员金晶
调度员金晶在得知消息后，立即根据时间查到可能的两个班次，并将车号、老人衣着，特别是四川口音的特征告诉给对方调度室——富水路万里小区的调度员张晓东。
张晓东猛然想起就在刚才，驾驶员胡家范的确领进来一个老太太。老太太操四川口音，但她的四川话没人听得懂。因为看着人很精神，不像有阿兹海默症状的老人，大家就猜她是不是要赵厕所。老太太也没有否认。于是，张晓东特意招呼了一个女同事把老人家领进洗手间。
之后呢？张晓东放下电话赶紧问同事，回答说已经走了。附近没有其它公交线路，一个老人走不了多远。张晓东想都没想就又叫上2名驾驶员出调度室分头去追。终于在水泉路上发现了老人的身影，此时的她正在往新村路方向走着。
然而，老太太自我保护意识很强，就是不肯和大家回调度室。调度员张晓东连说明带比划，还把驾驶员们的驾照、自己的工作证都一一给她看，这才一路把老太太哄回了调度室。进了调度室，大家赶紧老人端上热水。因为已经知道她是一早从疗养院跑出来的，有驾驶员还拿出点心给老人，让她坐着慢慢吃，定心等女儿们来接。此时已经是下午13：40分了。
粱家姐妹和母亲在调度室
得到好消息的梁家姐妹也坐上830路公交车来到富水路终点站。老太太看到女儿的那一刻，脸上乐开了花，不停地像女儿们说着什么。虽然，830路的职工们听不太懂，但看得出老人家是在夸他们呢。虽然室外冬季的阴冷依旧，但调度室里温暖异常，每个人的心里也都暖暖的。
昨天下午15：20分，为了寻找母亲已经奔波了一天的梁家三姐妹终于在830路富水路调度室见到了自己的母亲。看着自己母亲被照顾的好好的，心情还不错的样子，姐妹三人感激万分。要知道，老太太可是830路职工分头找，再一路哄回来的呢。
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