昨日，杨先生拨打晚报新闻热线 28829110 投诉：我在网上预购了两张电影票，后来电影院以电影档期调整为由，自行给我办理了退票。实际上，这部电影并没有更改档期。
消费者：影院擅自退票，涉嫌欺诈
" 如果是真的调整档期，那我也能理解。" 杨先生说，12 月初，他在网上以 39.8 元的价格，在中心广场银熊电影院预购了两张 12 月 20 日晚上 7 点的电影票。但 12 月 16 日晚上，他接到退款短信，称由于电影改档期，所以将他购买的两张电影票做退票处理。之后他还想看这部电影，于是再次预购，这时才发现，这部电影 12 月 20 日晚上 7 点仍会在银熊电影院放映，放映的影厅也没有变化，只是单张票价上涨了 5 元。
杨先生认为，影院以虚构的理由，擅自将他预购的电影票退票，之后再涨价销售，已涉嫌欺诈消费者。
影院：工作有失误，愿意给予补偿
昨天上午，记者来到银熊电影院发现，该影院确实仍在销售 12 月 20 日晚上 7 点上映的这部电影。影院内海报上显示，这部电影上映时间也是 12 月 20 日。
随后，记者找到银熊电影院相关负责人刘经理。刘经理介绍，16 日晚上，影院方接到相关改档期通知，赶紧给已经预购电影票的 40 位消费者办理了退票。但次日才发现，这是个乌龙事件，于是影院再次打开预购通道。
至于杨先生反映的涨价情况，是网上第三方平台没有及时更新优惠造成的，目前价格已经调回原价。
" 这次退票确实是我们工作的失误，愿给消费者一定的补偿。" 刘经理表示，影院愿意对被误退票的客户提供同天、同场次免费观影，并补偿两张不限制观影券。同时，由于给杨先生观影造成不便，影院会给他额外补偿 8 张观影券。
昨日双方协商并未达成一致。
市场监督管理所：影院没有主观恶意
对该影院的这次退票事件，建设市场监督管理所所长李龙涛认为，虽然事件是由于影院的工作失误造成的，但事后影院进行了全额退款，并将价格调回原价，并对消费者做出了一定的补偿，可以认定该影院没有主观恶意。他们认为，影院的处理方案可行。
【来源：ZAKER潇湘】
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