3月31日，中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。
该报告内容显示，直播购物中，“商品质量没有保障”和“售后问题”成为消费者的主要担忧；主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等让消费者最烦感；直播电商消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。
从消费者的维权认知与经历来看，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。
此前，江苏省消保委统计发布的投诉数据显示，2019年全省涉及直播购物问题的投诉达到986件，成为新型投诉热点。
财经网留意到，有消费者在网上称自己通过直播平台购买了鹅绒被，商家宣传称该鹅绒被为100%鹅绒填充，面料是全棉防雨布，消费者收货后却发现这床被子的填充物是垃圾棉，面料是100%化纤布。
除了“夸大其词”、假货太多”等问题，直播平台还存在着欺诈等行为。据媒体资料显示，某视频平台当红户外主播祁天道与妻子因涉嫌诈骗而被逮捕。
原因是其在某直播软件直播时，为所谓的“介绍兼职”团队招募兼职工，除了支付广告费用外，还收取其高额的服务费，提成每位用户入会费用的60%。但实际上，这个组织是发展下线骗取入会费的诈骗团伙。
互联网分析人士指出，直播电商经过过去几年，已经实现跨越式发展，作为以兼顾内容与性价比的电商模式，或将成为未来购物方式的必然选择之一。目前市面上不少直播软件都已经面向广大商户开放入驻，这意味着会有更多人将在这些平台上进行“商品变现”。
不过，正如中消协报告内容所示，当下消费者消费者风险意识相对薄弱。调查结果表明， 58.1%的消费者认为直播购物风险一般，可能性或者损失不会太大，占比超过一半；28.0%的消费者认为直播购物风险较小，可能性或损失小；仅有8.6%的消费者认为风险较大，可能性或损失较大。
对此，中消协指出，要强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展；要明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务，自觉强化诚信规范经营；要聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理；要鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传。
上述分析人士亦认为，目前直播购物环境良莠不齐，消费者在购物时除了要选择可信的平台之外，在交易过程中也要主要保留必要的凭证，以便维权时有理可依。与此同时，也要遵守相关操作规范并能自觉、主动监督、举报相关违规违法行为。
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