根据中国旅行社协会的消息，按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和“机＋酒”服务已于本月24日起停止，今（27）日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和“机＋酒”服务将全部暂停。
国内国外团队游及“机＋酒”产品全部暂停，就意味着游客需要变更或取消出行订单。订单取消后能否全额退款？
1月27日下午，上游新闻记者查询了多家在线旅游机构网站，发现针对2月8日以内的团队游产品已无法下单。
记者在携程旅行APP上选择重庆出发2月8日内的跟团游产品时，系统提示“受肺炎疫情影响，选择的产品暂停开展组团活动，暂时无法预订”。在去哪儿旅行APP上，进入旅游频道界面，便有“旅游度假疫情保障提示”。
新的订单无法预定，但此前已经预定的订单能不能退款、能够退多少，成为旅客最关心的问题。
1月27日下午，去哪儿网发布去最新版疫情保障方案。在此前针对中国境内全线产品免费退订的基础上，去哪儿网将退款保障扩充至全球范围内的全线产品。
去哪儿网表示，在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间的出境跟团游（含半自助、私家团），除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余全退。
同时，除此前公布的中国境内及港澳台地区酒店订单可免费取消外，1月23日19:00前生成、入住时间为1月27日起至2月8日的海外酒店订单，也可免费取消。
1月26日晚间，携程宣布推出被暂停团队游特殊退订政策，针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品，游客预定的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。在出境跟团游（含半自助、私家团）方面，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。
同程艺龙的中国境内旅游订单同样可全部无损退订；出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担。
上游新闻记者 张瀚祥
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