自从刘涛独自撑起客栈的一片天后，她所面对的压力和责任也随之沉重起来，此前还一度因客人的回访意见而崩溃大哭。这期节目中，刘涛又哭了，不过这一回，我们的“安迪刘”是被客人写给马天宇的感谢信感动落泪的。
刘涛开会时跟大家分享了这份感谢信，从这封信中我们得知，在客人用晚餐时，马天宇一直站在离他们十米外的地方，这令客人感到十分暖心，也有一点被小马哥周到的服务“吓”到了。
当客人心疼马天宇，让他回去休息时，马天宇连连表示自己没关系，还很愧疚的询问是不是自己离客人太近而打扰到她们了。到了傍晚，因为客栈的行程有变，马天宇连忙通知客人第二天无法陪同他们出行，客人开玩笑说：“你如果去不了，我们都不想去了。”就因为这样一句玩笑话，马天宇给客人鞠了一个90度的大躬征求客人的谅解，说到这里刘涛都忍不住哽咽起来。
在客人离店时，马天宇一直目送客人的离开，直到他们的身影消失在眼前。其实，马天宇和客人相处时间不到24小时，但是他的周到和细心，深深的打动了客人的心，而这一点想必也是让刘涛选择将他“复活”的重要因素。
在收获感动的同时，刘涛也很清楚在有限的时间里，让这六位嘉宾达到专业管家的水准真的很难，但他们还是尽力做到了，这让作为老板的刘涛感到十分欣慰。
就像考核他们的神秘客人说的那样，在他们提出各种要求时，管家们用包容、理解，颇为谦逊的态度来回应客人，是他们在体验过那么多专业的服务后，很少被触动到的感觉。
客栈的每一个人真的是很用心在为客人去创造一个非常温柔和舒服的状态，相信来到《亲爱的客栈》的每一位客人，这次旅程对于他们来说都是一生难忘的经历。
在这封感谢信的背后，我们看到了客栈小伙伴将服务做到极致的精神，还体会到刘涛在背后默默的付出与担当。
还记得上一期节目中，刘涛在对客人进行回访后，因为差评多于好评，令她感到十分沮丧，压力大到崩溃大哭。而这封来自客人的感谢信就像一场及时雨，让刘涛重新找回了经营客栈的自信。
作为老板，刘涛不愿像秦海璐建议那般强硬起来，更希望和员工们做朋友，工作上她要求十分严谨，生活上就像贴心大姐姐一样对管家们照顾有加。
每天清晨，刘涛都会第一个起来为大家做爱心早餐，让每一个人都充满干劲的迎接工作，当管家遇到难题时，第一个想到的就是向老板求助，刘涛也会为他们提出中肯的建议，与他们一起共渡难关。
守得云开见月明，在刘涛和管家们的共同努力下，贴心的服务终于得到了客人的认可，收获满满感动。说实在的，很多学酒店管理专业的人都要花两三年的时间，而管家们才上岗一周而已，虽然大家还有很多有待提升的地方，不过相信经过这段时间的努力，客栈的小伙伴们会让每一位客人都满意而归，成为每一位客人心中的“第一管家”。
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