文：懂车帝原创 杨亚楠
[懂车帝原创 行业]未来汽车零售与服务场景是怎样的？萦绕在汽车人心中的这个问题，在汽车市场变革的当下并没有一个确定的答案。11月1日，一汽-大众在广州给出了自己的思路。
当天，一汽-大众大众品牌广州数字化品牌零售中心揭幕，同时一汽-大众自行开发的超级APP也正式上线。按照一汽-大众官方的说法，一汽-大众大众品牌进入了“新零售时代”。
“一汽-大众聚焦新时代发展趋势，积极践行数字化转型战略，推进以用户为中心的网联化、智能化、品牌年轻化，通过积极洞察并满足新时代消费者的需求，为用户提供超越期待的数字化体验。”一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠在现场如此说道。
在董修惠看来，建立数字化品牌零售中心、推出超级APP，都是一汽-大众大众品牌数字化转型的重要一步。一汽-大众将运用互联网思维、数字化技术，打造线下线上全新零售模式，以用户思维驱动消费者的体验升级。
零售中心不是4S店
新揭幕的广州数字化品牌零售中心，显然不是一家传统的4S店，按照一汽-大众方面的介绍，这里更像是汽车零售与用户生活场景之间的一个“触点”。
区别传统4S店，广州数字化品牌零售中心进驻繁华商圈——正佳广场，近距离接触消费者生活，让消费者在休闲娱乐时就可直接到店体验，极大地减少了用户的时间和交通成本。如果消费者有购车意向，可在开放式洽谈区一站了解产品配置和购买金融方案，还可通过线上下单，实现了边购物边买车的便捷体验。
作为国家4A级旅游景区的正佳广场，目前已有正佳极地海洋世界、正佳自然科学博物馆、热带雨林生态植物园、广正街、正佳开心麻花剧院以及Hi百货等多个文旅业态，目标直指“国家5A级旅游景区”与“都市型世界级旅游目的地”。与此同时，作为全球十大购物中心之一，正佳广场年客流6000万，销售额高达78个亿。
在产品体验上，广州数字化品牌零售中心致力于为用户打造沉浸式的数字化交互空间。店内采用全球先进的数字设备，为消费者提供最直观真实、多人共享的沉浸式体验：例如在数字化体验区，用户可通过OLED屏互动，实现实物与屏幕的交互体验，让用户沉浸在用车真实场景中，个性化获取最真实的观感；全车系体验区则利用数字化投影技术，让消费者在有限空间内能直观地了解到全车系的每一款产品；而AR互动体验区，消费者可用平板电脑扫描店内展车，便捷地获取车型配置信息和性能数据。
值得一提的是，广州数字化品牌零售中心还突破了“店”的概念，以空间、圈层理念塑造社区化的轻松氛围：店内大量采用原木色“客厅设计”，并把有趣好玩的3D打印咖啡/巧克力、儿童互动等功能区融为一体。在这里，消费者能充分体验娱乐、餐饮、亲子互动等，在舒适、放松的温馨环境中享受轻松看车、购车。
自主开发超级APP
在当前汽车行业的变革中，不少汽车企业都提出来“从汽车制造商向出行服务商转型”。业内普遍认为，这一转型的背后，需要传统汽车制造商们更多布局与用户交互的场景。在此背景下，一汽-大众自主开发了一款超级APP。
作为基于全新大众汽车品牌设计的全球首个超级APP，一汽大众超级APP是量产汽车品牌中理念最先进、流量最大、用户体验最佳、覆盖旅程最完整、迭代最敏捷的品牌APP，是为用户提供极致体验的一站式车生活平台。
在便捷服务方面，一汽大众超级APP集成了40+项功能模块，覆盖用户从知晓、选车、购车、用车、回店到再购，为用户提供用车场景全覆盖的精细化服务。在车联网方面，一汽大众超级APP具备智能互联功能，让用户实时管理车辆信息。
面对当今用户多样化的出行需求，一汽大众超级APP还具备众多车主专属便捷服务：在维保预约服务方面，用户可在超级APP上选择心仪服务顾问，实时了解维修进度；一汽大众超级APP与诸多服务商进行异业合作，推出了“e代驾”等服务，还可进行停车位查询、充电桩查询。
与此同时，基于对消费群体的深刻洞察，一汽大众超级APP还具有较强社交属性的数字化渠道，塑造了用户高互动的社区生态：“社区”功能，让用户与用户可实现无缝高频交流，还能自主打造个性化的兴趣圈层；此外，用户还可与专家24h零距离接触，实现车主提问，经销商专家技师快速、专业实时解答。
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